La mejor alternativa a osTicket
Deepser es un completo software de help desk que le permite supervisar y categorizar los tickets de soporte, gestionar clientes, activos y bases de datos, y personalizar módulos en función de necesidades específicas. Su interfaz fácil de usar hará que tus compañeros y jefes aprecien tu trabajo.
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Clientes que eligen Deepser
osTicket vs Deepser
Si está buscando un software de gestión de TI para su organización, osTicket es sin duda una buena solución, considerada como una de las mejores del mercado hasta la fecha. Sin embargo, Deepser es una excelente alternativa a osTicket, y tenemos al menos 7 razones para demostrártelo.
6 razones por las que Deepser es una gran alternativa a osTicket
1. Un servicio de asistencia integral desde el principio
Todas las funciones de Help Desk están disponibles desde la licencia Starter de Deepser.
El módulo Service Desk de Deepser proporciona todas las funciones necesarias para gestionar completamente la atención al cliente:
2. Responsable de proyecto dedicado
Deepser no sólo ofrece todas las características que se encuentran en los mejores softwares de Help Desks como osTicket, sino que también le da la posibilidad de tener un gestor de proyectos dedicado.
Si lo desea, contará con el apoyo de uno de nuestros jefes de proyecto durante las fases de puesta en marcha y configuración. Esto le ayudará a configurar sus procesos utilizando las mejores prácticas y le proporcionará la formación necesaria para ser autónomo en el futuro. El plazo de entrega también se reducirá considerablemente.
Nuestros PM le ayudarán a configurar mejor la plataforma y, como resultado, ahorrará tiempo y recursos, tanto financieros como humanos.
3. Software todo en uno para todos los departamentos
A diferencia de otras plataformas diseñadas para departamentos específicos, Deepser está diseñada para gestionar los procesos de toda la organización, no sólo para el Servicio de Atención al Cliente o el departamento de TI. Deepser es modular y escalable, por lo que es ideal para empresas en crecimiento.
Puede empezar con la licencia Starter y actualizarla en cualquier momento. Puede aprovechar todo el potencial de la plataforma con: CMDB, Contratos, CRM, Workflow, ITAM, Base de conocimientos, Inventario, Gestor de contraseñas, Ventas, Encuestas y mucho más.
Deepser se puede integrar con todas las demás herramientas porque tenemos la integración completa de la API.
4. Fácil personalización
Con osTicket añadir un campo puede ser bastante complicado, y la configuración puede requerir contactar con el servicio de atención al cliente y esperar a que le atiendan.
Si buscas un producto que puedas personalizar fácilmente, prueba Deepser. Ya hay muchas funciones presentes, pero puedes añadir datos y automatización según necesites.
Con Deepser puede personalizar: campos y cuadrículas, formularios de tickets, niveles de servicio (SLA), flujos de trabajo, portales de usuario y mucho más.
Puede realizar los cambios que desee por su cuenta, pero si prefiere nuestra orientación, ¡estamos a su entera disposición!
5. ITIL-conforme
Deepser facilita la aplicación de los principios rectores del marco ITIL®. Le permite beneficiarse de inmediato de los principios de organización y gobernanza de ITIL.
Facilita la colaboración entre operadores y usuarios finales ayudándoles a alcanzar objetivos reales que aporten valor a su servicio y a su negocio. El proceso de mejora será constante y continuo, beneficiando a todos.
6. Instalación en cloud o in premise
A diferencia de osTicket, y de otros productos del mercado, disponibles sólo en la nube o sólo in situ, Deepser no tiene limitaciones.
Puede elegir libremente el tipo de instalación que necesita para su empresa; Deepser puede utilizarse en la nube o in situ.
Resumen de las principales ventajas
osTicket
Deepser
1 – Precios bajos y planes claros
2 – Responsable de proyecto dedicado
3- Help Desk completo desde la licencia de inicio
4 – Fácil personalización
5 – Software todo en uno
6 – Instalación en cloud o in premise
7 – ITIL-conforme
Deepser es una sólida empresa italiana.
Es cierto, como empresa podemos tener menos antigüedad que los gigantes del sector, pero somos un equipo ganador con experiencia y conocimientos adquiridos a lo largo de los años. Esto nos ha permitido identificar un hueco en el mercado y crear un producto innovador para gestores de TI y directores de proyectos como usted.
¿Todavía te preguntas por qué Deepser es una gran alternativa a osTicket?
Reseñas
Es cómodo porque siempre tengo bajo control todas las solicitudes en curso y puedo utilizar respuestas rápidas dentro de los tickets.»
Muy satisfechos con los módulos que utilizamos, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.»
Si no estás preparado para tomar una decisión, ¡aquí tienes un regalo!
La selección de software lleva su tiempo. Para ayudarle, hemos preparado un documento que le facilitará la recopilación de datos para su proceso de selección. No nos asustan las comparaciones.