End Users License Agreement (EULA) per il software Deepser

Premesse

Nel presente Contratto sono descritti i termini e le condizioni alle quali la società Deepser S.r.l.,
creatrice e proprietaria del software Deepser, lo concede in licenza d’uso limitata, annuale, non
trasferibile e non esclusiva.
Accettando il Contratto o utilizzando il Software, l’Utente ne accetta tutte le condizioni e
acconsente alla trasmissione di alcune informazioni durante l’attivazione e durante l’utilizzo del
Software in conformità all’informativa sulla privacy visualizzabile sul sito web
https://www.deepser.com/it/privacy-policy-it/ Qualora l’Utente non accetti le presenti condizioni
e non vi si conformi, non potrà utilizzare il Software né le relative funzionalità.
Il Contratto si applica al software Deepser, sia che esso sia utilizzato in cloud, in questo caso
accettando il Contratto di Service dedicato, sia che sia utilizzato sul tuo Dispositivo, e
indipendentemente dal fatto che sia acquistato da un Partner o installato direttamente
dall’Utente; si applica inoltre a qualsiasi altro contenuto incluso nel Software, così come a
qualsiasi aggiornamento, supplemento e servizio relativo al Software, a meno che questi non
siano accompagnati da condizioni specifiche.
Si invita a leggere attentamente tutte le seguenti condizioni prima di scaricare, installare o
utilizzare il Software; facendo clic sul pulsante “accetto”, e/o installando il Software, l’Utente
riconosce di avere letto con attenzione e sottoscritto i termini del presente EULA e concorda di
essere legalmente vincolato dalle sue condizioni. Se si seleziona “non accetto” il processo di
installazione non sarà concluso: se l’Utente non accetta questi termini non potrà installare o
usare il Software.
Si consiglia di salvare il presente documento sul proprio Dispositivo e, se del caso, di conservarne
una copia stampata.

Definizioni

Salvo che non sia diversamente precisato nel proseguo del presente Contratto, le parole con la lettera iniziale maiuscola di seguito elencate avranno il significato riportato qui infra:

i. “Contratto”: significa il presente accordo EULA, End Users License Agreement.

ii. “Deepser” o “Società”: si riferisce a Deepser S.r.l., società a responsabilità limitata con sede in Località Ponte d’Oro n. 8/E, 36015 Schio (VI), Italia.

iii. “Dispositivo”: significa il qualsiasi sistema hardware fisico dotato di un dispositivo di archiviazione interno o raggiungibile tramite la rete (cloud) che consenta di eseguire il Software.

iv. “Licenza”: significa la licenza d’uso, limitata e annuale, non trasferibile e non esclusiva, sul Software.

v. “Partner”: significa il soggetto (persona, ente o società) autorizzato da Deepser a promuovere, distribuire e concedere la Licenza.

vi. “Servizi di Supporto”: significa i servizi di supporto indicati nell’Allegato A al Contratto.

vii. “Server”: significa un singolo componente hardware che consente l’installazione del Software sul tuo Dispositivo.

viii. “Software”: significa il software, in formato codice oggetto, di proprietà di Deepser e reso disponibile all’Utente, sul Dispositivo oppure in Cloud, assieme al presente Contratto, inclusi il Sistema Principale in aggiunta a (1) software di terze parti eventualmente incorporati; (2) materiale esplicativo scritto correlato (“Documentazione”); e (3) eventuali patch, aggiornamenti, versioni modificate, aggiunte, service pack e eventuali upgrade forniti dalla Società di volta in volta (“Aggiornamenti e upgrade”).

ix. “Cloud”: si intende lo spazio di archiviazione su un server remoto, raggiungibile mediante connessione alla rete, nella disponibilità di Deepser e/o del Partner e sul quale può essere installato il Software;

x. “Contratto di Service”: il contratto di servizio stipulato tra Deepser e/o il Partner, da una parte, e l’Utente dall’altra, per disciplinare l’utilizzo del Cloud.

xi. “Sistema Principale: indica il sistema di gestione ITSM, noto come “Deepser” nell’edizione stipulata nel Programma di licenza a cui ti sei abbonato, mentre è installato sul tuo Server e accessibile attraverso qualsiasi rete.

xii. “Utente”: significa il licenziatario al quale, dopo che ha accettato le condizioni ed i termini del presente Contratto, Deepser concede la Licenza e si riferisce alla persona cui è (1) assegnato un Account Amministratore o (2) assegnato un Account Non Amministratore.

xiii. “Account Amministratore”: significa ogni singolo profilo di un Utente caratterizzato da proprio nome utente e password che consente l’accesso al Sistema Principale in modalità amministratore.

xiv. “Account Non Amministratore”: significa ogni singolo profilo di un Utente caratterizzato da proprio nome utente e password che consente l’accesso al Sistema Principale in modalità non amministratore.

xv. “End Point”: significa ogni stazione basata su hardware monitorata dal Sistema Principale, inclusi a titolo esemplificativo, personal computer, laptop, stampanti di rete, server, schermi, dispositivi mobili.

xvi. “Prezzo”: significa il corrispettivo annuale concordato con l’Utente per l’ottenimento della Licenza quantificato in conseguenza della quotazione richiesta dall’Utente e proposta dal Partner o da Deepser e che potrà essere variato da Deepser ad ogni rinnovo.

xvii. “Versione Demo”: significa la licenza sul Software Deepser di durata settimanale, non rinnovabile, limitata, non trasferibile, non esclusiva, destinata alla sola attività di prova dell’utilità del Software per l’Utente.

1. Oggetto – Licenza

1.1 Le premesse, le definizioni e gli allegati formano parte integrante del Contratto.

1.2 Il Software non viene venduto ma concesso in licenza d’uso all’Utente. Purché l’Utente si conformi a tutte le condizioni contenute nel presente contratto, Deepser gli concede una licenza d’uso limitata, temporanea ma rinnovabile, non esclusiva e non trasferibile, a: i) scaricare, installare e utilizzare una singola copia del Sistema Principale su un Server; ii) scaricare, installare e utilizzare su End Point il numero di Account Amministratore per il quale è stato calcolato e pagato il Prezzo (due Account Amministratore diversi utilizzati da un Utente devono essere considerati come due account diversi);

2. Efficacia o decorrenza del contratto

Il Contratto acquisirà efficacia con il pagamento del Prezzo a Deepser.
L’efficacia della Licenza è subordinata all’accettazione completa ed incondizionata del presente Contratto.

3. Durata

3.1 3.1 La versione a pagamento della Licenza ha durata annuale decorrente dal giorno di attivazione della Licenza.
Il Contratto deve essere rinnovato dall’Utente ad ogni scadenza mediante il pagamento del Prezzo; il rinnovo dovrà essere effettuato seguendo le istruzioni che la Società provvederà a trasmettere a mezzo email in prossimità della scadenza del Contratto e comunque entro i seguenti termini: 1) 30 giorni prima della scadenza; 2) il giorno prima della scadenza.
Qualora non sia rinnovato il Contratto, il Sistema Principale risulterà inaccessibile all’Utente dal giorno della scadenza.

3.2 La Versione Demo spirerà automaticamente concluso il settimo giorno da quando la Licenza è stata attivata; la Versione Demo non è rinnovabile salvo accordi specifici con la Società. Qualora l’Utente selezioni tale opzione, la presente Licenza si intenderà di durata settimanale dall’attivazione del Software, non esclusiva, non trasferibile e limitata.

3.3 Qualora la Licenza non sia rinnovata, Deepser si impegna a conservare i dati inseriti
dall’Utente nel Sistema Principale per il periodo indicato all’art. 9.

4. Prezzo

4.1 Il Prezzo della Licenza sarà quello concordato con Deepser.
4.2 Qualora l’Utente decida di utilizzare il Software in Cloud, al Prezzo di cui al 4.1 dovrà essere aggiunto il prezzo indicato nel Contratto di Service per l’affitto dello spazio in Cloud.

5. Modifiche al Contratto ed al Software

5.1 Deepser si riserva la facoltà di aggiornare in qualunque momento le specifiche tecniche del Software per migliorarne le prestazioni e le funzionalità. Ove la modifica comportasse nuove modalità di utilizzo, queste verranno comunicate all’Utente e pubblicate sul sito web https://www.deepser.com

5.2 La Società si riserva inoltre la facoltà di variare i prezzi della Licenza in qualsiasi momento per sopravvenuti aumenti dei costi di gestione pubblicando i nuovi listini sul sito https://www.deepser.com/prezzo/ o comunicandoli direttamente all’Utente. La variazione sarà efficace a partire dal rinnovo del Contratto successivo.

6. Obblighi e responsabilità dell’Utente

6.1 L’attivazione del Software da parte dell’Utente non gli attribuisce alcun diritto sulle tecniche e procedure contenuti in esso che restano di proprietà di Deepser e non possono essere utilizzate per scopi diversi da quelli indicati all’interno del sito web https://www.deepser.com

6.2 L’Utente non può e non potrà, in alcun caso, concedere, né a titolo gratuito né a titolo oneroso, il Software in uso o a darlo in sublicenza a terzi, ivi comprese società controllanti, controllate o appartenenti al medesimo gruppo dell’Utente.

6.3 L’Utente non potrà trasferire a terzi (come definiti nel precedente comma), neppure parzialmente, i codici alfanumerici (denominati username e password) necessari per la fruizione della Licenza, assumendone la custodia ed obbligandosi, in particolare, a conservarli con massima cura e riservatezza ed a risponderne nei confronti della Società e di eventuali terzi in caso di violazione, anche parziale, degli obblighi posti a suo carico dal presente comma.

6.4 L’Utente resta l’unico responsabile della veridicità e correttezza dei dati inseriti nel Software.

6.5 L’Utente ha preso atto dal sito https://www.deepser.com delle funzionalità offerte dal Software e con l’attivazione della presente Licenza riconosce e dichiara che esse sono adeguate alle necessità per cui sottoscrive la Licenza stessa. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere addebitata a Deepser, neppure implicitamente, qualora l’utilizzo del Software non assolva alle
esigenze dell’Utente oppure non comporti i risparmi di tempo e/o gli incrementi di efficienza che si attendono.

7. Obblighi di Deepser e garanzie – limitazione di responsabilità

7.1 Deepser si impegna ad assicurare la continuità ed il livello qualitativo del servizio offerto dal Software come descritto nel sito https://www.deepser.com

7.2 Deepser garantisce che il Software è conforme alle caratteristiche tecniche e funzionali descritte nel sito ufficiale https://www.deepser.com/. La presente garanzia, condizionata al buon funzionamento del Dispositivo dell’Utente ed al suo corretto uso, si riferisce esclusivamente a difetti di funzionamento che fossero insiti nel Software. Non si estende pertanto a malfunzionamenti dovuti all’errata utilizzazione e/o all’impiego atipico del Software.

7.3 Deepser si impegna al mantenimento del Software oggetto del presente Contratto in condizioni tali da garantirne le funzionalità necessarie all’uso convenuto.

8. Servizi di Supporto e aggiornamento

8.1 I Servizi di Supporto possono essere prestati esclusivamente da Deepser.

8.2 Nel prezzo della Licenza, e per la sua durata, sono compresi esclusivamente i Servizi di
Supporto descritti nell’Allegato A.

8.2 Il Software controlla periodicamente ed automaticamente la presenza di aggiornamenti per il sistema e li scarica e installa per conto dell’Utente. L’Utente potrà ottenere gli aggiornamenti solo da Deepser o da altre fonti autorizzate. Accettando il presente Contratto, l’utente accetta di ricevere tali tipi di aggiornamenti automatici senza alcuna ulteriore comunicazione. In ogni caso
Deepser, a sua esclusiva discrezione, può aggiornare il Software alle versioni più recenti rilasciate e, in tal caso, Deepser non sarà tenuto a conservare alcuna versione precedente del Software.

9. Back-up dei dati dell’Utente

9.1 L’Utente potrà effettuare il backup dei dati inseriti del Software in qualsiasi momento e per tutta la durata della Licenza mediante richiesta a Deepser.

9.2 Qualora l’Utente avesse deciso di utilizzare il Software in Cloud e la Licenza scadesse senza essere rinnovata dall’Utente, Deepser manterrà il backup dei dati per il periodo di 7 giorni.

9.3 L’Utente prende atto ed accetta che se il Software fosse utilizzato in Cloud, trascorsi 7 giorni dalla cessazione della Licenza non sarà più possibile recuperare i dati, le informazioni e qualsiasi altro contenuto immesso nel Software; l’Utente assume l’onere, ora per allora, di procurarsi tempestivamente prima della cessazione definitiva della Licenza una copia di tali dati ed informazioni, liberando Deepser da qualsivoglia responsabilità.

9.4 L’Utente solleva da ogni responsabilità Deepser per l’eventuale perdita o danneggiamento totale o parziale dei dati o informazioni immessi dall’Utente.

10. Esclusione di responsabilità per danni indiretti

In nessun caso Deepser sarà responsabile per i danni (inclusi, senza limitazioni, il danno per perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita delle informazioni archiviate o altre perdite economiche) derivanti dall’uso del Software o da attacchi hacker, anche nel caso in cui Deepser sia stata avvertita della possibilità di tali danni, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge. In ogni caso, la responsabilità di Deepser ai sensi del presente Contratto, sarà limitata ad un importo corrispondente a quello effettivamente pagato per il Software, che le parti predeterminano a titolo di clausola penale.

11. Proprietà intellettuale

11.1 L’Utente prende atto, riconosce ed accetta che:

i. Deepser è l’unica proprietaria del Software nonché di tutte le sue copie, indipendentemente dal supporto utilizzato o dalla forma. La Licenza non implica la vendita del Software, né di qualsiasi eventuale copia successiva;

ii. Restano di proprietà di Deepser anche tutte le eventuali modifiche e implementazioni realizzate al Software anche ove realizzate su richiesta dell’Utente;

iii. Deepser conserva tutti i diritti sui concetti, le idee, il Know-how o le tecniche relative al funzionamento del Software concesso in Licenza all’Utente;

iv. La Licenza non concede alcun diritto sul codice sorgente del Software. Tutte le tecniche, gli algoritmi e i procedimenti contenuti nel Software e nella “Documentazione” sono informazioni protette dal diritto d’autore e sono di proprietà di Deepser;

11.2 Qualsiasi attività o comportamento dell’Utente che, colposamente o dolosamente, metta a repentaglio pregiudichi o violi i diritti di Deepser sopradescritti, sarà considerato gravissimo inadempimento contrattuale e comporterà, oltre alla risoluzione immediata della Licenza, anche il diritto di Deepser di chiedere ed ottenere il risarcimento di ogni onere, costo, danno diretto ed indiretto, che possa derivare da tale comportamento.

12. Risoluzione del contratto – clausola risolutiva espressa

12.1 Qualsiasi inadempimento da parte dell’Utente alle obbligazioni contenute negli artt. 4, 6, 11 e 14 comporterà l’immediata risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto di Deepser al risarcimento di ogni altro danno subito.

12.2 La risoluzione di diritto ai sensi del punto precedente si verifica quando Deepser comunica all’Utente l’intenzione di valersi della clausola risolutiva espressa.

13. Forza maggiore

13.1 Deepser non sarà responsabile del mancato adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni previste nel rapporto contrattuale qualora la causa sia un evento al di fuori del suo controllo, non prevedibile e non evitabile. Ai fini della presente clausola e senza che l’elencazione che segue possa considerarsi esaustiva, un evento di forza maggiore includerà: guerre dichiarate e non, cataclismi naturali, esplosioni, incendi e distruzioni boicottaggi, scioperi e serrate di ogni genere atti dell’Autorità legittimi o meno, epidemie.

13.2 Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, la parte che ne subisce le conseguenze rendendosi inadempiente, informerà immediatamente per iscritto l’altra parte del verificarsi di tale evento.

13.3 Per l’intero periodo in cui l’evento di forza maggiore o i suoi effetti permarranno, la parte inadempiente non sarà considerata responsabile per la sua incapacità di eseguire le obbligazioni la cui esecuzione è impedita dall’evento di forza maggiore, fermo restando che dette obbligazioni verranno adempiute non appena possibile e dopo il venir meno dell’evento di forza maggiore.

14. Clausola di riservatezza – privacy

14.1 L’Utente si obbliga a mantenere riservati gli aspetti tecnici e le soluzioni adottate nel Software. Ciò vale anche per le eventuali particolari personalizzazioni adottate nei suoi confronti.

14.2 Deepser si obbliga ad attuare tutte le misure necessarie a garantire la sicurezza dei dati previste dal Reg. Ue 2016/679 e recepite con il Dlgs 101/2018.

14.3 Alcune delle funzionalità del Software comportano l’invio o la ricezione di dati quando vengono utilizzate. Accettando il Contratto e/o utilizzando il Software, l’Utente accetta che Deepser possa raccogliere, trattare, divulgare i dati nelle modalità indicate nell’informativa sulla privacy visualizzabile e scaricabile al sito web https://www.deepser.com/it/privacy-policy-it/

15. Intero accordo – clausola di salvaguardia

15.1 Il presente Contratto, comprensivo delle premesse e degli allegati, costituisce l’unico accordo che regola la Licenza concessa da Deepser.

15.2 Deepser può modificare unilateralmente i termini e le condizioni del presente Contratto, di volta in volta, tramite la pubblicazione di una copia modificata dell’EULA sul proprio sito web https://www.deepser.com/ Tali modifiche saranno efficaci e vincolanti a partire dalla pubblicazione dell’avviso, a meno che non sia specificata una data di efficacia diversa. Ti consigliamo pertanto di accedere, di volta in volta, al nostro sito Web al fine di visualizzare tempestivamente tali modifiche.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 Il Contratto è regolato ed interpretato secondo la legge italiana.

16.2 Tutte le controversie derivanti dal presente Contratto, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, saranno di competenza esclusiva del Foro di Vicenza.

17. Allegati

Allegato A: Servizi di Supporto

Allegato A: Servizi di Supporto

I termini con lettere maiuscole hanno lo stesso significato stabilito nell’EULA.
Questo documento descrive i servizi di supporto forniti da Deepser. Questi servizi sono erogati esclusivamente nel periodo di validità della Licenza e sono soggetti al pagamento completo del Prezzo.
Deepser fornirà all’Utente Servizi di Supporto, correzione errori ed aggiornamenti (i “Servizi di Supporto”), nel modo seguente:

1. Le richieste di supporto: Ogni richiesta di supporto deve essere effettuata sul sito web di Deepser – https://www.deepser.com/. Il team di supporto è disponibile online e per via telefonica per domande tecniche e di configurazione del Software (l’orario di lavoro e il metodo di connessione del team di supporto sono disponibili sul sito web di Deepser).

2. I Servizi di supporto: I Servizi di Supporto consistono nel supporto tecnico e nell’assistenza via e-mail e telefono
all’Utente e/o alle persone titolari di un Account Utente Amministratore sul Software (non sulle sue funzionalità, né sulla sua configurazione). I Servizi di Supporto consistono nel ricevere, classificare e registrare le richieste di supporto e la loro assegnazione a tecnici specializzati sul Software che si attiveranno per la risoluzione dei problemi (mediante risoluzione dei problemi
remota o altro).
Un problema è considerato risolto da Deepser quando:
– il Software è conforme alle specifiche tecniche;
– ti è stato consigliato come correggere o bypassare il problema;
– sei stato informato che la correzione del problema sarà disponibile attraverso un futuro aggiornamento del Software, o attraverso un pacchetto di aggiornamento futuro o attraverso un aggiornamento della documentazione;
– il problema è riscontrato nella parte hardware;
– il problema rientra nella categoria non coperta dai Servizi di Supporto e l’utente ne è stato informato;
Se il problema tecnico critico e/o importante deve essere risolto con un futuro aggiornamento del Software, o attraverso un pacchetto di aggiornamento futuro o attraverso un aggiornamento della documentazione, Deepser o il Partner compiranno sforzi ragionevoli per consigliarvi su come aggirare l’errore.
Se necessario, consentirai a Deepser di avviare la risoluzione dei problemi in remoto e di mettere a disposizione di Deepser uno o più dei tuoi dipendenti, che hanno le capacità le competenze e l’esperienza, per seguire la risoluzione dei problemi assieme.
I Servizi di Supporto non includono: (1) alcun supporto o assistenza in loco presso la vostra sede, (2) installazione di uno qualsiasi dei nostri prodotti, (3) qualsiasi operazione di formazione sul Software Deepser o (4) preparazione e/o consegna di qualsiasi documentazione diversa dalla documentazione esistente sul prodotto (ad esempio istruzioni per attività specifiche del cliente).

3. Aggiornamenti Software: Qualsiasi pacchetto di installazione del Software rilasciato da Deepser dopo l’installazione iniziale del Software è considerato un aggiornamento.
L’Aggiornamento del Software può essere:
– Principale se è una versione che modifica o estende sostanzialmente la funzionalità del Software rispetto alla versione precedente (come inserimento di nuovi moduli, nuove funzioni, ecc.).
– Secondario se è una versione che contiene correzioni di bug, migliora la praticità d’uso e/o fornisce estensioni minori alla funzionalità del Software.
Durante il periodo di validità della Licenza, ti verrà concesso il diritto di ricevere e installare tutti gli aggiornamenti Secondari alla versione inizialmente installata. L’installazione di un aggiornamento Principale, tuttavia, potrebbe richiedere o meno una commissione di aggiornamento, che è a discrezione di Deepser. Nel caso in cui tu non desiderassi l’Aggiornamento Principale potrai comunque continuare a utilizzare la versione di Software installata fino allo scadere della Licenza.

4. Servizi non inclusi: I Servizi di Supporto espressamente non includono:
– manutenzione o riparazione di hardware o altre apparecchiature appartenenti all’Utente;
– manutenzione o modifiche a qualsiasi software diverso dal Software, indipendentemente dal fatto che tale altro software sia necessario o meno per l’uso del Software;
– qualsiasi servizio richiesto a causa di un uso improprio del Software o di un’errata configurazione del Software (o di volontà di una configurazione diversa);