Un Servizio Clienti di Alto Livello

Tutti gli strumenti per concentrarsi sul cliente

Gestione organizzata dei Clienti

Deepser fornisce la funzionalità Multi Azienda, in modo da separare i dati per ogni azienda definita nel software.
Inoltre, puoi strutturare le aziende su più livelli per definire correttamente filiali e sedi periferiche, fornendo la giusta visibilità sui dati che ognuno può vedere.
Deepser contiene alcuni concetti innovativi, come la possibilità di abilitare i propri clienti alla gestione dei ticket, stabilendo i “Key User” aziendali per ogni organizzazione.

Deepser abilita gli utenti ad aiutarti nel recepire immediatamente le loro esigenze, diminuendo il tempo di raccolta informazioni, di lavorazione e di risoluzione delle richieste.

Commenti e Notifiche Interattive

Grazie all’utilizzo dei commenti, gli utenti possono comunicare in maniera interattiva con il team di supporto.
Ogni commento viene storicizzato all’interno del ticket, per avere sempre sotto controllo le conversazioni.
Mediante l’utilizzo del portale e dei commenti si evita l’accesso indiscriminato al servizio da parte dei clienti, in modo da renderli partecipi alle regole di accesso del nostro supporto.

Deepser ti permette di notificare gli operatori quando si riceve un Commento o addirittura di modificare in automatico lo stato e la priorità di una richiesta, per fornire un supporto snello e veloce.

Customer Care 4.0

Il Portale Utente di Deepser è il luogo dove utenti e clienti possono interagire con la tua organizzazione.
Il portale utente è facilmente customizzato per esporre il tuo Catalogo dei Servizi e per adottare le best practice e fornire un supporto eccellente.
Deepser fa di più: permette agli utenti di definire fin da subito per quale contratto o dispositivo stanno chiedendo assistenza, senza più bisogno di ricontattarli con innumerevoli telefonate o email.
Il portale utente di Deepser può essere pubblicato su Internet e sarà il tuo Singolo Punto di Contatto per lavorare meglio e raggiungere la soddisfazione dei clienti.

Comunicazione Interna senza barriere

Sfruttando lo strumento di comunicazione interna di Deepser è possibile far dialogare i collaboratori della propria azienda senza difficoltà.
Il supporto commerciale può accedere ai propri impegni e verificare l’assistenza tecnica fornita per un cliente.

Allo stesso modo, un operatore tecnico può verificare nei calendari dei commerciali se hanno pianificato visite da un cliente, per fornire il miglior supporto possibile.
Deepser ti segue nelle attività quotidiane, dando la possibilità con pochi click di verificare le informazioni condivise tra i diversi dipartimenti aziendali, per fornire al cliente il supporto giusto al momento giusto.