Il software Help Desk evoluto che cresce insieme al tuo business.

Deepser è l’innovativo software help desk & ticketing italiano che ti permette di gestire in modo integrato il supporto IT e l’assistenza clienti della tua azienda.
Tutto in uno, moltiplicato all’ennesima potenza grazie a un mondo di funzioni scalabili dedicate alle esigenze di PMI e aziende enterprise.

SOFTWARE HELPDESK

01          PORTALE WEB UNICO

Un’unica piattaforma,
potenzialità infinite.

Con Deepser hai un unico portale web, semplice da configurare, che offre alla tua organizzazione tutti gli strumenti per gestire processi, informazioni e servizi.
Così potete eliminare telefonate ed email superflue e lavorare su un unico tool fruibile da tutti i reparti aziendali.

Puoi mettere questo stesso portale a disposizione dei tuoi clienti per fornirgli assistenza, tracciare le loro richieste, segnalare ritardi, anomalie di servizio o nella consegna di prodotti. Potrai inoltre ottimizzare il servizio tramite guide e materiale informativo per la risoluzione delle segnalazioni.

< Per i tuoi reparti: un portale utente unico ITIL compliant con Help Desk, CRM, Password Manager, CMDB e molto altro.

< Più condivisione: accentri l’operatività aziendale con un’unica base dati in sharing e strumenti in real time per prendere decisioni migliori.

< Per i tuoi clienti: un portale unico con strumenti avanzati di customer care per migliorare la comunicazione e l’assistenza pre e post vendita.

< Più efficienza: fornisci risposte più tempestive e migliori la collaborazione tra operatori e utenti del tuo servizio.

02          SISTEMA DI TICKETING

Il tuo service desk non è mai stato così sul pezzo.

Assegna le richieste al team corretto, calcola in automatico le priorità, monitora i livelli di servizio, categorizza ogni email e informazione. Grazie allo strumento di Routing, Deepser automatizza ogni funzione di ticketing per farti risparmiare tempo, denaro e rispondere ai clienti in tempi record.

In più con Deepser hai la funzionalità Multi Azienda per organizzare al meglio ogni cliente separando i contatti in base alle diverse sedi e filiali. E puoi persino abilitare i clienti alla gestione dei ticket comunicando con loro tramite commenti e notifiche: un approccio innovativo per coinvolgerli nel set di regole del tuo Customer Care e snellire il lavoro del team.

03           REGOLE DI ESCALATION E TEAMVIEWER©

Task ripetitivi?
Liberati dal pensiero.

Deepser è così avanzato che automatizza i compiti più time consuming grazie al modulo Escalation Rules. Uno strumento potente per permetterti di concentrarti solo sulle attività che portano davvero valore al tuo business.

< Una richiesta è in scadenza? Imposta la regola per assegnarla al team che può gestirla subito.

< Vuoi mandare una notifica al cliente? Integra le email aziendali per inviare reminder personalizzati.

Accelera l’assistenza sui dispositivi.

Collegati ai dispositivi di utenti o clienti direttamente dai ticket di Deepser. L’integrazione nativa con TeamViewer© velocizza il supporto e ti permette di tracciare e salvare ogni sessione centralizzando tutta l’attività da un unico tool.

< Interventi comodi e rapidi: invia in automatico da Deepser il link per la sessione.

< Non perdi il conto delle ore: tieni sempre sotto controllo il tempo investito in assistenza remota.

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