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Deepser è la soluzione all-in-one pensata per gli MSP che vogliono aumentare efficienza e scalabilità

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Ticketing completo ITIL compliant

Dashboard & Report Personalizzabili

Calendari integrati con Microsoft 365 & Google

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Deepser web portal with all your content centralized

Migliora l’esperienza dei tuoi clienti

Offri ai tuoi clienti un portale self-service dedicato e personalizzato per creare e gestire facilmente le loro richieste di supporto.

Offri visibilità sulle richieste aperte: I clienti possono verificare in qualsiasi momento lo stato delle loro richieste e comunicare con il team di supporto, riducendo i tempi di intervento.

Suggerimenti Smart: al momento della creazione del ticket, verranno suggeriti articoli inerenti all’argomento, così da facilitare la risoluzione in autonomia della richiesta.

Guida i clienti nella creazione delle richieste: Rispetto alle classiche email, con un form guidato ottieni tutte le informazioni necessarie per una gestione dei ticket più rapida.

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Priorità chiare, risultati migliori

Richieste da portale, email o telefonate, diventano ticket organizzati e pronti per essere gestiti dal team. Hai sempre una panoramica real-time sullo stato del servizio:

Automatizza il servizio: Crea workflow in base ai tuoi processi, assegna ticket al team e invia reminder in modo automatico.

Facilita la collaborazione: Condividi le informazioni con il tuo team e pianifichi tutte le attività quotidiane.

Velocizza la risoluzione: Guide e articoli utili sempre aggiornate e a disposizione del tuo team in caso di necessità.

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Gestisci gli asset con precisione

Ottieni una visione completa delle risorse IT per garantire una gestione efficiente e organizzata dell’infrastruttura dei tuoi clienti.

Tieni sotto controllo ogni asset IT: Mappa l’infrastruttura IT con l’auto-discovery e monitorala. Gestisci un inventario centralizzato di dispositivi e licenze software.

Analisi delle dipendenze: Traccia le relazioni tra asset e servizi per una gestione più strategica. Comprendi come le modifiche a un asset influenzano il sistema.

Reportistica per ogni asset: Gestisci il ciclo di vita dell’asset, individua quelli obsoleti e ottimizza le risorse IT. Ricevi avvisi automatici per scadenze e manutenzioni programmate, evitando sorprese.

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Rispetta gli accordi presi

Organizza e gestisci contratti e livelli di servizio accordati (SLA) in modo centralizzato, mentre offri al tuo team gli strumenti giusti per risolvere ogni richiesta velocemente.

Gestione intelligente delle ore di assistenza: Semplifica il tracciamento delle ore di assistenza, collegando ticket ai contratti per scalare automaticamente le ore di assistenza erogate e fatturarle con precisione.

Monitora e rispetta gli SLA: Tieni sotto controllo i tempi di risposta e risoluzione con regole di escalation e notifiche automatiche.

Reportistica avanzata: Analizza performance e KPI del servizio, per identificare aree di miglioramento grazie a report personalizzabili.

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Deepser si adatta a te, e non il contrario.

Se lo vorrai, durante la fase di onboarding, ti affiancheremo un project manager che lavorerà a stretto contatto con te per implementare tutte le tue richieste.
La migrazione dei dati è facile e Deepser si integra con le soluzioni che utilizzi.

Ci integriamo con le soluzioni che già utilizzi

I nostri clienti utilizzano Deepser con queste e molte altre integrazioni per una gestione IT completa e personalizzata.

Cosa ti offre Deepser?

Alcune delle caratteristiche che ci contraddistinguono e che sono più apprezzate dai nostri clienti.

Personalizzazione

Deepser è stato progettato per adattarsi alle tue esigenze. Con la nostra guida ti mostreremo come creare il sistema di ticketing perfetto per le tue necessità