Le tempistiche concordate
sono sempre sotto controllo.

Rispettare i Service Level Agreement riveste un’importanza strategica per qualsiasi organizzazione. Sottovalutarli equivale a perder tempo e incorrere in penali; gestirli con efficienza significa contenere i costi di gestione e assicurarsi ogni giorno la fiducia dei clienti. Lo puoi fare grazie al modulo SLA di Deepser, il software per Service Desk ed Help Desk che migliora il tuo servizio di assistenza.

SLA

Misura le tempistiche, anticipa i picchi di lavoro.

Con il modulo SLA configuri e personalizzi i calendari per gestire i giorni lavorativi e le vacanze in base alle filiali o ai clienti, assegnando a ogni attività un obiettivo per rispettare i livelli di servizio. Rischi di incorrere in penali? Con Deepser lo sai in anticipo perché calcola i timer al secondo su metriche da te definite. Il tutto è modulabile e customizzabile in base alle specifiche esigenze della tua organizzazione.

Per ogni cliente e ogni team di lavoro puoi stabilire regole precise con cui monitorare l’efficienza del servizio e – grazie ai worklog – sono gli utenti a valutare le tempistiche di ogni lavorazione. Meno tempo perso per registrare l’attività, più valore al lavoro del tuo team e più tempo da dedicare ai clienti nelle attività che contano davvero.

Per ogni cliente puoi anche definire diversi livelli di servizio.
Deepser calcolerà in automatico gli SLA per permettere ai Service Manager di prendere decisioni tempestive evitando di bucare una scadenza. Incappare in penali? Meglio di no.

< Applica gli SLA anche ai dispositivi: Deepser è tra i pochi software che ti permettono di applicare i livelli di servizio anche su altre risorse per monitorarne l’obsolescenza e l’efficienza.

< Gestisci i goal in maniera granulare: con il modulo SLA puoi monitorare costantemente i ritardi nelle risposte o nelle risoluzioni in base ai diversi contratti.

< Tieni aggiornato il cliente: esporta i worklog sul gestionale e sui rapporti di servizio per informare il cliente del tempo impiegato.

< Dai uno sguardo globale: grazie a un’interfaccia web flessibile, hai una panoramica degli SLA di tutte le tue attività.

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