Service Level Agreement: l’accordo che fa tutta la differenza

I Service Level Agreement rivestono un’importanza strategica per qualsiasi tipo di organizzazione. Con il modulo SLA di Deepser puoi gestire gli accordi con efficienza, contenendo i costi di gestione e assicurandoti la fiducia dei tuoi clienti.

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Illustrazione Service Level Agreement in Deepser

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I ritardi non dipendono solo da te.

Grazie a un contratto formale si può avere chiarezza sulle condizioni stipulate, ma serve ben altro per tracciare tempistiche e prevedere ritardi prima ancora di rendercene conto. Così, potrai offrire sempre un servizio eccellente e puntuale, e in caso di problemi, comunicarlo velocemente in tutta trasparenza.

Service Level Agreement Personaggio Deepser

Deepser ti aiuta a rispettare gli accordi.

Misura i tempi,
anticipa i picchi

Con il modulo SLA configuri e personalizzi i calendari per gestire i giorni lavorativi e le vacanze in base alle filiali o ai clienti, assegnando a ogni attività un obiettivo per rispettare i livelli di servizio.

Rischi di incorrere in penali? Con Deepser lo sai in anticipo perché calcola i timer al secondo su metriche da te definite. Il tutto è modulabile e customizzabile in base alle specifiche esigenze della tua organizzazione.

Configura e personalizza i calendari lavorativi
Calcola le tempistiche delle consegne e degli interventi
Anticipa i picchi di lavoro e i ritardi prevedibili
Deepser misura le tempistiche e le rende visibili con il Service Level Agreement
Panoramica dei Service Level Agreement in Deepser (SLA) per tutte le attività con priorità assegnata

Tutti gli SLA a portata di mano

Grazie a un’interfaccia web flessibile, hai una panoramica degli SLA di tutte le tue attività. Deepser è tra i pochi software che ti permettono di applicare i livelli di servizio anche ad altre risorse per monitorarle al meglio.

Applica gli SLA anche ai dispositivi: monitora l’obsolescenza o l’efficienza.
Gestisci i goal in maniera granulare: monitora i ritardi nelle risposte o nelle risoluzioni in base ai diversi contratti
Tieni aggiornato il cliente: esporta il worklog sul gestionale e sui rapporti di servizio per informare il cliente del tempo impiegato
Dai uno sguardo globale: grazie a un’interfaccia web flessibile, hai una panoramica degli SLA di tutte le tue attività

Il modulo SLA
è incluso nella licenza:

Icona Pacchetto Starter Deepser

Starter

Icona Pacchetto Plus Deepser

Plus

Icona Pacchetto Enterprise Deepser

Enterprise

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