Helpdesk-Software für individuellen Service
Erfolgskonzept für die vollständige Verwaltung des Kundendienstes. Ein integrierter Ansatz für die Bereitstellung von Assistenzleistungen, Vertragsmanagement und personalisierte Berichte mit Interventionsberichten.
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Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
VERTRAGSMANAGEMENT
KUNDENPFLEGE
BESTIMMTE BERICHTE
Das Unternehmen in Kürze
Das Unternehmen produziert und vertreibt digitale Lösungen, die den gesamten Zyklus des Informationsmanagements in Unternehmen umfassen: von der Digitalisierung von Prozessen, Daten und Dokumenten bis zur elektronischen Rechnungsstellung, von der digitalen Signatur bis zur elektronischen Speicherung, wobei es die Kunden direkt bei den angebotenen Lösungen unterstützt. Er bietet auch Beratung im Bereich der Digitalisierung und Innovation von Geschäftsprozessen und Dokumentenflüssen an.
Profil
Dienst
Challange
Lösung
Vorteile
Dank Deepser verfügt das Unternehmen über alle Daten in Bezug auf Verträge und Kundendienst in einer einzigen Plattform, an der die technischen, kaufmännischen, administrativen und Entwicklungsbüros beteiligt sind. Dies führt zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen bei der Verwaltung der Aktivitäten. Außerdem ist ein proaktiver Ansatz für das Kundenmanagement nun leichter möglich, und die Erfahrungen der Kunden mit dem Unternehmen haben sich deutlich verbessert.
Das Unternehmen konnte Deepser dank der Flexibilität bei der Konfiguration an seine Dienstleistungen anpassen: Es wurden zahlreiche benutzerdefinierte Filter, Raster und Berichte erstellt. Außerdem ist das Unternehmen bei der Konfiguration der Plattform autonom, ein wichtiger Aspekt beim Kauf der Lösung.
Identifizierung des Problems
Das Unternehmen hatte eine intern entwickelte Lösung für die Ticketverwaltung, die nicht in das Vertragstool integriert war. Er verschwendete viel Zeit mit der Überprüfung der Vertragsbedingungen, der verbleibenden Stunden und der Verlängerungen. Außerdem wurden Anfragen von Kunden per E-Mail und Telefon gestellt, was die Arbeitsabläufe weiter verlangsamte.
Bedürfnisse und Ziele