Die Helpdesk-Software für effizienten Kundenservice

Deepser ist eine modulare IT-Software, die Ihnen die richtigen Werkzeuge zu einem fairen Preis bietet. Sie hilft Ihnen, alle Serviceanfragen zu verfolgen, die Sie erhalten, und mehr. Auch dank der hohen Benutzerfreundlichkeit wird die Migration schnell vonstatten gehen, und Ihre Kollegen werden es Ihnen danken.

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Der Deepser-Helpdesk zeigt das Ticketing-System mit Status, zugewiesenem Benutzer und Priorität des Tickets.

Kunden, die uns vertrauten

Wie Sie Ihren Kundenservice mit den Deepser-Modulen verbessern können

Service Desk-Modul zur Unterstützung Ihrer Kunden

Mit der Starter-Lizenz haben Sie bereits Zugriff auf alle Support- und Helpdesk-Funktionen von Deepser. Dank des Service-Desk-Moduls sind dies unter anderem:

Tracking: Die Arbeit, die einst untergetaucht war, wird nun
sichtbar und quantifizierbar.

Kategorisierungen: Sie können Tickets kategorisieren sowie Unterteilungen und Gruppen aller Art erstellen.

Zusammenarbeit: Wenn Sie Tickets erhalten, können Sie diese den zuständigen Personen zuweisen und die Arbeit effizienter sortieren.

Bilder: Sie können an Tickets angehängt werden, was das Verständnis und die Lösung des Problems erheblich erleichtert.

Anpassung und Flexibilität: Mit Hilfe unserer Projektmanager passt sich Deepser an Ihre Logik und Ihre Bedürfnisse an.

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Diagramme aus der Deepser-Berichtsfunktion, um alles unter Kontrolle zu haben

Dashboard- und Berichtsmodule zur Überwachung der Dienste

Auch in der Starter-Lizenz finden Sie Überwachungs- und Berichtsfunktionen, die Folgendes umfassen:

Dashboard: mit in Echtzeit aktualisierten Daten.

Berechtigungen: Konfigurierbare Anzeige für jedes Dashboard.

Integration: Verbinden Sie Deepser-Daten mit Ihren Business Intelligence-Systemen.

Automatisieren von Berichten: Wählen Sie einfach den Empfänger und die Häufigkeit des Versands.

Datenexport: Sie können alle Daten in den Formaten .CSV oder Excel exportieren.

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Wissensdatenbank-Modul zur Schulung Ihrer Benutzer

Mit der Plus-Lizenz haben Sie Zugang zu einer Wissensdatenbank, die Verfahrensanleitungen und Dokumentationen für Ihre Benutzer sammelt, damit Sie ihnen sofort helfen können. Das Modul umfasst:

Integrationen: Dokumente oder Leitfäden können mit Service-Desk-Tickets oder mit der Configuration Management Database (CMDB) verknüpft werden.

Mehrere Knowledge Bases: Sie können KBs nach Thema, Service oder Benutzer aufteilen.

Öffentliche oder private Knowledge Bases: Sie können interne Knowledge Bases für Kollegen oder externe Knowledge Bases für Lieferanten und Kunden erstellen.

Berechtigungen: Konfigurierbare Anzeige für bestimmte Gruppen.

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Deepser's Live Chat Widget für Ihre Website zur Kommunikation mit Ihren Nutzern

Live-Chat-Modul für die Kommunikation mit allen Ihren Benutzern

Ab der Plus-Lizenz haben Sie Zugriff auf den Live-Chat über das Portal mit Ihren Kunden und auch über das Live-Chat-Widget für Ihre Website, damit Sie Ihre Nutzer nicht verpassen. Die Funktionen umfassen:

Live-Chat für al