Il software customer service italiano per un assistenza tecnica efficiente

Deepser è un software modulare e scalabile che ti offre gli strumenti giusti, a prezzi onesti, per seguire tutte le richieste di assistenza che ricevi, e non solo. La migration sarà veloce, e i tuoi colleghi ti ringrazieranno per la facilità d’uso del nostro software.

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help desk di Deepser con un ticketing che mostra stato, priorità e utente assegnato.

Clienti che ci hanno scelto

Ecco come migliorare il tuo Servizio Clienti con i moduli di Deepser

Modulo Service Desk per assistere i clienti

Nella licenza di partenza, Starter, hai già accesso a tutte le funzionalità di assistenza o Helpdesk di Deepser, grazie al modulo Service Desk, queste includono:

Tracciabilità: il lavoro che una volta era sommerso ora diventa
visibile e quantificabile.
Categorizzazioni: si possono categorizzare i ticket, così come
creare suddivisioni e gruppi di ogni tipo.
Collaborazione: quando arrivano i ticket si possono assegnare a chi
di competenza e smistare il lavoro in modo efficiente.
Immagini: si possono allegare immagini ai ticket, il che facilita di gran lunga la comprensione e risoluzione del problema.
Personalizzazione e flessibilità: con l’aiuto dei nostri Project Manager, Deepser si adatterà alle tue logiche ed esigenze.
grafici del report di Deepser per avere tutto sotto controllo

Moduli Dashboard e Report per monitorare i servizi

Sempre nella licenza Starter, trovi anche le funzionalità di monitoraggio e rendicontazione, queste includono:

Dashboard: con dati aggiornati in tempo reale.
Permessi: visualizzazione configurabile per ogni dashboard.
Integrazione: Collega i dati di Deepser con i tuoi sistemi di Business Intelligence.
Automatizza i report: basterà scegliere il destinatario e la frequenza d’invio.
Esportazione dati: potrai esportare tutti i dati in formati .CSV o Excel.

Modulo Knowledge Base per formare i tuoi utenti

Nella licenza Starter, hai accesso a una base di conoscenza che raccoglie guide e documentazioni procedurali per i tuoi utenti per poter fornire loro un aiuto istantaneo. ll modulo include:

Integrazioni: si possono collegare documenti o guide ai ticket del Service Desk o dal Configuration Management Database (CMDB).
Knowledge Base multiple: puoi avere KB diversificate per temi, servizi o utenti
Knowledge Base pubbliche o private: puoi crearne di interne per i colleghi, o esterne per fornitori e clienti.
Collaborazione: si possono lasciare commenti e fare modifiche facilmente, così l’aggiornamento e il miglioramente sono continui.
Permessi: visualizzazione configurabile per gruppi specifici.
Widget Live Chat  di Deepser per il tuo sito per comunicare con gli utenti

Modulo Live Chat per comunicare con tutti i tuoi utenti

Dalla licenza Plus in su, hai accesso alla Live Chat dal portale con i tuoi clienti e anche al widget Live Chat per il tuo sito per poter interpellare tutti gli utenti. Le funzionalità includono:

Live Chat in tutte le salse: puoi avere la chat interna fra colleghi, la chat dal portale dedicato al cliente e la chat dal widget sul tuo sito.
Canali: puoi creare tutti i canali che desideri con gli utenti che desideri, e assegnare moderatori.
Personalizzazione: Live chat Widget customizzato con i colori del tuo brand
Collaborazione: assegna le richieste al personale più qualificato.
Condivisione file: Invia file in tempo reale
Rendicontazione ore

Scegli la licenza che fa per te.

Se stavi cercando come poter offrire un servizio di assitenza al cliente memorabile e permettere un lavoro sinergico fra colleghi, Deepser è la soluzione che fa per te, ed è tutto disponibile già dalla licenza Starter.
Se necessiti la Live Chat, ti basterà fare l’upgrade alla licenza Plus

Con Deepser ottimizzerai così tanto i flussi di lavoro che anche altri reparti della tua azienda vorranno provarlo. La buona notizia è che già la licenza Starter include molti benefici per vari ambiti, allo stesso prezzo contenuto.

Vuoi vedere subito Deepser in azione?

Piani chiari e semplici

Offriamo 3 pacchetti per rispondere alle tue esigenze.
Sono per minimo 3 agent, ossia gli operatori, non gli utenti finali. Inoltre, offriamo sconti per gruppi numerosi.

Starter

Per cominciare

Ticketing completo ITIL compliant
Dashboard & Report Personalizzabili
Calendari integrati con Microsoft 365 & Google
Portale utente
CRM
Board Kanban
Task Management
SLA Management
API - senza limite di richieste

€ 36

al mese, per agent fatturato
annualmente

Per agent intendiamo solo chi usa il back-office di Deepser, per altri colleghi e utenti finali è gratuito.

Sconti per gruppi numerosi

Il più venduto

Plus

Per chi è in crescita

Tutto ciò che è incluso nel Pacchetto Starter
CMDB - Asset illimitati
Grafici delle relazioni
IT Asset Manager
IT Monitoring
Gestione Contratti
Password Manager
Knowledge Base
Live Chat

€ 45

al mese, per agent fatturato
annualmente

Per agent intendiamo solo chi usa il back-office di Deepser, per altri colleghi e utenti finali è gratuito.

Sconti per gruppi numerosi

Enterprise

Per le imprese

Tutto ciò che è incluso nel Pacchetto Plus
Workflow visuali & NoCode/LowCode Platform
Workflow Approvativi
Workflow & Manutenzioni Programmate
Offerte & Ordini & Fatturazione
Inventario & Gestine Magazzini
Project Management
Customer Satisfaction & Sondaggi

Per agent intendiamo solo chi usa il back-office di Deepser, per altri colleghi e utenti finali è gratuito.

Sconti per gruppi numerosi

Vedi tutte le funzionalità

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La software selection è un lungo processo. Per aiutarti, abbiamo preparato un
documento per facilitare la raccolta dati su tutti i software nel mercato.
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