Il software customer service italiano per un assistenza tecnica efficiente

Deepser è un software modulare e scalabile che ti offre gli strumenti giusti, a prezzi onesti, per seguire tutte le richieste di assistenza che ricevi, e non solo. La migration sarà veloce, e i tuoi colleghi ti ringrazieranno per la facilità d’uso del nostro software.

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help desk di Deepser con un ticketing che mostra stato, priorità e utente assegnato.

Clienti che ci hanno scelto

Ecco come migliorare il tuo Servizio Clienti con i moduli di Deepser

Modulo Service Desk per assistere i clienti

Nella licenza di partenza, Starter, hai già accesso a tutte le funzionalità di assistenza o Helpdesk di Deepser, grazie al modulo Service Desk, queste includono:

Tracciabilità: il lavoro che una volta era sommerso ora diventa
visibile e quantificabile.

Categorizzazioni: si possono categorizzare i ticket, così come
creare suddivisioni e gruppi di ogni tipo.

Collaborazione: quando arrivano i ticket si possono assegnare a chi
di competenza e smistare il lavoro in modo efficiente.

Immagini: si possono allegare immagini ai ticket, il che facilita di gran lunga la comprensione e risoluzione del problema.

Personalizzazione e flessibilità: con l’aiuto dei nostri Project Manager, Deepser si adatterà alle tue logiche ed esigenze.

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grafici del report di Deepser per avere tutto sotto controllo

Moduli Dashboard e Report per monitorare i servizi

Sempre nella licenza Starter, trovi anche le funzionalità di monitoraggio e rendicontazione, queste includono:

Dashboard: con dati aggiornati in tempo reale.

Permessi: visualizzazione configurabile per ogni dashboard.

Integrazione: Collega i dati di Deepser con i tuoi sistemi di Business Intelligence.

Automatizza i report: basterà scegliere il destinatario e la frequenza d’invio.

Esportazione dati: potrai esportare tutti i dati in formati .CSV o Excel.

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Modulo Knowledge Base per formare i tuoi utenti

Nella licenza Starter, hai accesso a una base di conoscenza che raccoglie guide e documentazioni procedurali per i tuoi utenti per poter fornire loro un aiuto istantaneo. ll modulo include:

Integrazioni: si possono collegare documenti o guide ai ticket del Service Desk o dal Configuration Management Database (CMDB).

Knowledge Base multiple: puoi avere KB diversificate per temi, servizi o utenti

Knowledge Base pubbliche o private: puoi crearne di interne per i colleghi, o esterne per fornitori e clienti.

Collaborazione: si possono lasciare commenti e fare modifiche facilmente, così l’aggiornamento e il miglioramente sono continui.

Permessi: visualizzazione configurabile per gruppi specifici.

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Widget Live Chat di Deepser per il tuo sito per comunicare con gli utenti

Modulo Live Chat per comunicare con tutti i tuoi utenti

Dalla licenza Plus in su, hai accesso alla Live Chat dal portale con i tuoi clienti e anche al widget Live Chat per il tuo sito per poter interpellare tutti gli utenti. Le funzionalità includono:

Live Chat in tutte le salse: puoi avere la chat interna fra colleghi, la chat dal portale dedicato al cliente e la chat dal widget sul tuo sito.

Canali: puoi creare tutti i canali che desideri con gli utenti che desideri, e assegnare moderatori.

Personalizzazione: Live chat Widget customizzato con i colori del tuo brand

Collaborazione: assegna le richieste al personale più qualificato.

Condivisione file: Invia file in tempo reale

Rendicontazione ore

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