L’helpdesk italiano per un customer service efficiente

Deepser è un software modulare e scalabile che ti offre gli strumenti giusti, a prezzi onesti, per seguire tutte le richieste di assistenza che ricevi, e non solo. La migration sarà veloce, e i tuoi colleghi ti ringrazieranno per la facilità d’uso del nostro software.

Parla con noi >

help desk di Deepser con un ticketing che mostra stato, priorità e utente assegnato.

Clienti che ci hanno scelto

Ecco come migliorare il tuo Servizio Clienti con i moduli di Deepser

Modulo Service Desk per assistere i clienti

Nella licenza di partenza, Starter, hai già accesso a tutte le funzionalità di assistenza o Helpdesk di Deepser, grazie al modulo Service Desk, queste includono:

Tracciabilità: il lavoro che una volta era sommerso ora diventa
visibile e quantificabile.
Categorizzazioni: si possono categorizzare i ticket, così come
creare suddivisioni e gruppi di ogni tipo.
Collaborazione: quando arrivano i ticket si possono assegnare a chi
di competenza e smistare il lavoro in modo efficiente.
Immagini: si possono allegare immagini ai ticket, il che facilita di gran lunga la comprensione e risoluzione del problema.
Personalizzazione e flessibilità: con l’aiuto dei nostri Project Manager, Deepser si adatterà alle tue logiche ed esigenze.
grafici del report di Deepser per avere tutto sotto controllo

Moduli Dashboard e Report per monitorare i servizi

Sempre nella licenza Starter, trovi anche le funzionalità di monitoraggio e rendicontazione, queste includono:

Dashboard: con dati aggiornati in tempo reale.
Permessi: visualizzazione configurabile per ogni dashboard.
Integrazione: Collega i dati di Deepser con i tuoi sistemi di Business Intelligence.
Automatizza i report: basterà scegliere il destinatario e la frequenza d’invio.
Esportazione dati: potrai esportare tutti i dati in formati .CSV o Excel.

Modulo Knowledge Base per formare i tuoi utenti

Nella licenza Starter, hai accesso a una base di conoscenza che raccoglie guide e documentazioni procedurali per i tuoi utenti per poter fornire loro un aiuto istantaneo. ll modulo include:

Integrazioni: si possono collegare documenti o guide ai ticket del Service Desk o dal Configuration Management Database (CMDB).
Knowledge Base multiple: puoi avere KB diversificate per temi, servizi o utenti
Knowledge Base pubbliche o private: puoi crearne di interne per i colleghi, o esterne per fornitori e clienti.
Collaborazione: si possono lasciare commenti e fare modifiche facilmente, così l’aggiornamento e il miglioramente sono continui.
Permessi: visualizzazione configurabile per gruppi specifici.
Widget Live Chat  di Deepser per il tuo sito per comunicare con gli utenti

Modulo Live Chat per comunicare con tutti i tuoi utenti

Dalla licenza Plus in su, hai accesso alla Live Chat dal portale con i tuoi clienti e anche al widget Live Chat per il tuo sito per poter interpellare tutti gli utenti. Le funzionalità includono:

Live Chat in tutte le salse: puoi avere la chat interna fra colleghi, la chat dal portale dedicato al cliente e la chat dal widget sul tuo sito.
Canali: puoi creare tutti i canali che desideri con gli utenti che desideri, e assegnare moderatori.
Personalizzazione: Live chat Widget customizzato con i colori del tuo brand
Collaborazione: assegna le richieste al personale più qualificato.
Condivisione file: Invia file in tempo reale
Rendicontazione ore

Scegli la licenza che fa per te.

Se stavi cercando come poter offrire un servizio di assitenza al cliente memorabile e permettere un lavoro sinergico fra colleghi, Deepser è la soluzione che fa per te, ed è tutto disponibile già dalla licenza Starter.
Se necessiti la Live Chat, ti basterà fare l’upgrade alla licenza Plus

Con Deepser ottimizzerai così tanto i flussi di lavoro che anche altri reparti della tua azienda vorranno provarlo. La buona notizia è che già la licenza Starter include molti benefici per vari ambiti, allo stesso prezzo contenuto.

Vuoi vedere subito Deepser in azione?

Dicono di noi

Se non sei ancora pronto, ti facciamo un regalo

La software selection è un lungo processo. Per aiutarti, abbiamo preparato un
documento per facilitare la raccolta dati su tutti i software nel mercato.
Non temiamo il confronto.