Il tuo sapere
e tutte le risposte in condivisione.

Crea una guida, imposta un manuale, organizza le FAQ, condividi contenuti multimediali. La Knowledge Base è un database di conoscenze tecniche e procedurali che supporta i tuoi operatori e i tuoi clienti nell’utilizzo di prodotti e servizi e nella risoluzione autonoma delle problematiche e delle richieste più frequenti.

KNOWLEDGE BASE

Contenuti super organizzati per utenti molto più content.

Grazie alla Knowledge Base di Deepser puoi strutturare la documentazione in modo ordinato e modificare le guide con un click, velocizzando la produzione dei contenuti e il relativo aggiornamento, grazie a un repository centrale. Per gli utenti sarà più semplice trovare le informazioni e sfogliare gli articoli.

Tu aiuti i tuoi utenti a risolvere da soli le richieste più frequenti e loro ti aiutano a lavorare meglio, grazie alla possibilità di lasciare commenti e fare modifiche in un meccanismo di continua condivisione della conoscenza. Aumenta la produttività dei collaboratori e diminuisce il tempo di risoluzione dei problemi.

< Ordina i contenuti: costruisci una struttura gerarchica dei documenti, collegali ai ticket e rendili visibili solo agli utenti autorizzati.

< Ricerca immediata: trova quello che cerchi grazie a tag, parole chiave, un’interfaccia intuitiva e un software semplice da utilizzare.

< Moltiplica la conoscenza: grazie alla funzione KB Multiple puoi creare più Knowledge Base diversificate per tematica, servizio e utenti.

< Controlla gli accessi: imposta i permessi per assicurarti che solo i gruppi autorizzati possano accedere alle informazioni di loro competenza.

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La conoscenza è nulla senza il dialogo. Live Chat: un grande canale di comunicazione.

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