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per una libera circolazione di idee e conoscenze.

LE ULTIMISSIME

Software ITIL Certification

Software ITIL© per certificazione ISO 20000

Deepser è un software per la gestione del Service Desk moderno ed avanzato. Ti consente di gestire in modo affidabile i processi IT, sfruttando il framework ITIL©. Ottieni uno strumento che ti agevola nell’ottenere la certificazione ISO 20000. Deepser, infatti, è uno...
Service Provider Software

Cos’è il Facility Management e come migliorarlo

Scopriamo cos’è il Facility Management  Il facility management è la disciplina che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un’azienda: manutenzioni, produttività d’ufficio, utilities, sicurezza, telecomunicazioni, servizio mensa,...
Asset Manager Image

Service Desk & Asset Management

L’accoppiata giusta per un servizio eccellente Molte aziende utilizzano strumenti di Asset Management.Perché integrare Asset Management e Service Desk? Lo scenario attuale Nell’ultimo decennio, le aziende hanno investito in programmi di gestione dei...
Man mobile Customer Software

Customer care 4.0

Rendere autonomo il cliente  Si parla molto di industria 4.0 grazie agli incentivi che l’Europa ha messo a disposizione di aziende che adottano strumenti digitali innovativi nella produzione.Quello di cui si parla meno è la possibilità da parte delle aziende di...
Service Desk Employee

Service Desk efficiente: da dove partire?

Alcuni consigli per implementare il servizio in maniera ottimale  Implementare un servizio efficiente e ben strutturato è un passo fondamentale per le aziende che operano quotidianamente con i clienti.In questo articolo non ci rivolgiamo solamente alle aziende...
Service Desk for Logistics

Organizzare i trasporti

Come posso organizzare i trasporti e la logistica?  L’organizzazione delle richieste di un’azienda di trasporti deve far fronte a molte variabili.La complessità di organizzare alcuni aspetti del trasporto può rendere questo compito arduo per chi gestisce la...
Support Customer hands

Organizzare il servizio di assistenza in 5 semplici mosse

Struttura il tuo Service Desk in modo impeccabile  Abbiamo già parlato in questo articolo di come iniziare a strutturare il proprio servizio di assistenza in maniera efficiente.Una volta iniziato il processo di miglioramento del proprio Service Desk,...
Service Desk SPOC SPOF

Il tuo Service Desk è uno SPOC o uno SPOF?

No, non mi riferisco allo “SPOCK” dell’immagine…Riformulo la domanda, così da essere subito focalizzati.Il tuo Service Desk è un “Single Point Of Contact” (Singolo Punto di Contatto) o un “Single Point Of Failure” (Singolo Punto di...
Catalogue Software

Il Catalogo Servizi

Il “menu” del tuo Servizio Il catalogo dei servizi è il fulcro dell’erogazione dei servizi ITVediamo alcuni consigli per implementarlo. Perché mi serve un Catalogo dei Servizi? Storicamente il Servizio IT è stato visto come un “costo necessario” in diverse...
Task Automation Software

Task Automation

Automatizza le attività: risparmia tempo e denaro L’automazione delle attività ti faràrisparmiare un sacco di tempo e fatica Il potenziale di automazione Secondo un’indagine di Harvard Business Review molti settori lavorativi hanno un alto potenziale di...
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Library Knowledge Base

Knowledge Base

Strumento condiviso per creare guidein un portale web facilmente accessibile A cosa serve uno strumento per la gestione della Knowledge Base? Facciamo subito chiarezza dando una definizione di Knowledge Base. Una Knowledge Base è una libreria online che contiene...

Le dritte per un servizio Perfetto.

Service Desk & Asset Management

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Consigli per:

Aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.

Informazioni utili e consigli per un business dinamico e concreto.