Il nostro know how in un blog.

Deepser è un software per la gestione del Service Desk moderno ed avanzato. Ti consente di gestire in modo affidabile i processi IT, sfruttando il framework ITIL©. Ottieni uno strumento che ti agevola nell’ottenere la certificazione ISO 20000. Deepser, infatti, è uno...

Scopriamo cos’è il Facility Management  Il facility management è la disciplina che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un’azienda: manutenzioni, produttività d’ufficio, utilities, sicurezza, telecomunicazioni, servizio mensa,...

L’accoppiata giusta per un servizio eccellente Molte aziende utilizzano strumenti di Asset Management.Perché integrare Asset Management e Service Desk? Lo scenario attuale Nell’ultimo decennio, le aziende hanno investito in programmi di gestione dei...

Rendere autonomo il cliente  Si parla molto di industria 4.0 grazie agli incentivi che l’Europa ha messo a disposizione di aziende che adottano strumenti digitali innovativi nella produzione.Quello di cui si parla meno è la possibilità da parte delle aziende di...

Alcuni consigli per implementare il servizio in maniera ottimale  Implementare un servizio efficiente e ben strutturato è un passo fondamentale per le aziende che operano quotidianamente con i clienti.In questo articolo non ci rivolgiamo solamente alle aziende...

Come posso organizzare i trasporti e la logistica?  L’organizzazione delle richieste di un’azienda di trasporti deve far fronte a molte variabili.La complessità di organizzare alcuni aspetti del trasporto può rendere questo compito arduo per chi gestisce la...

Struttura il tuo Service Desk in modo impeccabile  Abbiamo già parlato in questo articolo di come iniziare a strutturare il proprio servizio di assistenza in maniera efficiente.Una volta iniziato il processo di miglioramento del proprio Service Desk,...

No, non mi riferisco allo “SPOCK” dell’immagine…Riformulo la domanda, così da essere subito focalizzati.Il tuo Service Desk è un “Single Point Of Contact” (Singolo Punto di Contatto) o un “Single Point Of Failure” (Singolo Punto di...

Il “menu” del tuo Servizio Il catalogo dei servizi è il fulcro dell’erogazione dei servizi ITVediamo alcuni consigli per implementarlo. Perché mi serve un Catalogo dei Servizi? Storicamente il Servizio IT è stato visto come un “costo necessario” in diverse...

Automatizza le attività: risparmia tempo e denaro L’automazione delle attività ti faràrisparmiare un sacco di tempo e fatica Il potenziale di automazione Secondo un’indagine di Harvard Business Review molti settori lavorativi hanno un alto potenziale di...