Come possiamo aiutarti?
Qui troverai la risposta alle tue domande, e se così non fosse puoi sempre scriverci qui.
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DATI
PRODOTTO
SUPPORTO E GUIDE
PREZZI E LICENZE
PRIVACY
INTEGRAZIONI
SERVER E LOCATION
Dati
È possibile avere un export dei nostri dati?
Ogni griglia è esportabile da interfaccia in formato exl o cvs.
Fate i backup dei dati?
Certamente! Tutti i backup sono inclusi nel costo della licenza.
Prodotto
Gli aggiornamenti sono inclusi?
Sì, gli aggiornamenti sono inclusi nel costo della licenza. Vengono fatti con scadenza regolare, circa mensilmente.
Posso modificare i form del ticket?
Sì, è possibile modificare i form inserendo tramite interfaccia grafica i campi custom desiderati.
Prezzi e licenze
Gli utenti finali necessitano la licenza?
Gli end user, coloro che accedono al portale utenti finale per inviare le richieste di supporto, non necessitano la licenza Deepser agent.
Ci sono sconti per team numerosi?
Sì. Applichiamo sconti ulteriori in base al numero di licenze.
Il portale clienti lo devo pagare separatamente?
No, è incluso in tutte le tipologie di licenza.
Supporto e Guide
Sono disponibili guide online?
Sì, l’Academy online è accessibile gratuitamente 24/7.
È possibile avere sessioni di formazione e consulenza individuali?
Sì, su vostra richiesta vi verrà assegnato un Project Manager esperto Deepser che vi aiuterà nella configurazione portando la sua esperienza maturata in svariate realtà aziendali.
Il supporto è incluso?
È possibile richiedere supporto accedendo al portale clienti attivo 24/7. Il supporto per configurazioni, modifiche, training e sviluppi custom è gestito con pacchetti giornate a monte ore.
È inoltre consultabile 24/7 gratuitamente l’Academy online. Gli aggiornamenti del sistema, i backup periodici e la risoluzione di eventuali bug sono inclusi nel costo della licenza.
Server e Location
I server dove sono?
Per i clienti europei i server sono in Europa, nel rispetto delle leggi dell’Unione Europea sul GDPR. Su richiesta è possibile utilizzare server localizzati in Paesi extra UE.
Deepeser è un prodotto americano?
No, Deepser è una soluzione software italiana sviluppata interamente in Italia.
Deepser è disponibile anche on premise?
Sì, la scelta è vostra. Le due versioni, on premise e cloud, hanno le stesse funzionalità e lo stesso costo a licenza.
Privacy
Per quanto riguarda il GDPR?
Siamo un’azienda italiana e pertanto rispettiamo le leggi europee sulla privacy. Tutti i nostri server ed i dati dei nostri clienti sono protetti nel rispetto delle leggi dell’Unione Europea sulla privacy e si trovano in territorio europeo.
Integrazioni
C’è l’integrazione con Azure o con Active Directory?
Sì, l’integrazione con Azure e AD è nativa in Deepser.