Helpdesk-Software für IT
Erfolgsbeispiel für ein umfassendes IT-Service-Management. Ein integrierter Ansatz für die Bereitstellung von IT-, CMDB- und Projektdiensten.
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Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
EFFIZIENTER IT-SUPPORTDIENST
VERWALTUNG UND ÜBERWACHUNG VON IT-ANLAGEN
MODULARE UND ANPASSBARE LÖSUNG
Das Unternehmen in Kürze
Die größte Vertriebs- und Kundendienstgruppe für verschiedene Automobilmarken ist in Italien mit 45 Niederlassungen in 8 Regionen vertreten. Das Ziel der Gruppe ist es, der beste Mobilitätspartner für ihre Kunden und das beste Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeiter zu sein. Das Unternehmen befindet sich zu 100 % im Besitz der größten Automobilvertriebsgruppe in Europa.
Profil
Dienst
Herausforderung
Lösung
Vorteile
Mit Deepser verwaltet das Unternehmen die Abläufe und Verfahren auf einheitliche und gemeinsame Weise zwischen den verschiedenen Niederlassungen der Gruppe. Er stellte auch fest, dass sich die Kommunikation zwischen den Abteilungen verbessert hat und damit auch der angebotene Service.
Die IT-Abteilung hat die Kontrolle und den Überblick über den Status der Supportanfragen in Echtzeit. Außerdem verwaltet sie die IT-Ressourcen auf kapillare und detaillierte Weise, wodurch die Interventionszeiten verkürzt und die Anschaffungen optimiert werden.
Identifizierung des Problems
Das Unternehmen verfügte nicht über ein System zur Verwaltung der internen IT-Unterstützung. Die verschiedenen Büros des Unternehmens arbeiteten unabhängig voneinander und auf unterschiedliche Weise. Mit dem Entstehen der Gruppe führten dieser Informationsverlust und die mangelnde Kommunikation zu Ungleichgewichten und Störungen. Infolgedessen hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, mit den Veränderungen Schritt zu halten, die die Entwicklung des Sektors mit sich bringt.
Bedürfnisse und Ziele
