Zendesk alternativa
Deepser es el software de help desk todo en uno que le permite realizar un seguimiento y categorizar los tickets de soporte; gestionar clientes, activos y bases de datos, y combinar módulos según sea necesario. Es tan fácil de usar que compañeros y gestores te lo agradecerán.
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Clientes que eligen Deepser
Zendesk vs Deepser
Si estás buscando un software de gestión de TI para tu organización, Zendesk es sin duda una buena solución, considerada una de las mejores del mercado hasta la fecha. Sin embargo, Deepser es una excelente alternativa a Zendesk, y tenemos al menos 7 razones para demostrártelo.
7 razones por las que Deepser es una gran alternativa a Zendesk
1. Responsable de proyecto dedicado
Deepser no sólo ofrece todas las características que se encuentran en los mejores softwares de Help Desks como Zendesk, sino que también le da la posibilidad de tener un Gerente de Proyecto dedicado.
Si lo desea, contará con el apoyo de uno de nuestros jefes de proyecto durante las fases de puesta en marcha y configuración. Esto le ayudará a configurar sus procesos utilizando las mejores prácticas y le proporcionará la formación necesaria para ser autónomo en el futuro. El plazo de entrega también se reducirá considerablemente.
Nuestros PM le ayudarán a configurar mejor la plataforma y, como resultado, ahorrará tiempo y recursos, tanto financieros como humanos.
2. Software todo en uno para todos los departamentos
A diferencia de otras plataformas diseñadas para departamentos específicos, Deepser está diseñada para gestionar los procesos de toda la organización, no sólo para el Servicio de Atención al Cliente o el departamento de TI. Deepser es modular y escalable, por lo que es ideal para empresas en crecimiento.
Puede empezar con la licencia Starter y actualizarla en cualquier momento. Puede aprovechar todo el potencial de la plataforma con: CMDB, Contratos, CRM, Workflow, ITAM, Base de conocimientos, Inventario, Gestor de contraseñas, Ventas, Encuestas y mucho más.
Deepser se puede integrar con todas las demás herramientas porque tenemos la integración completa de la API.
3. Fácil personalización
Con Zendesk, añadir un campo puede resultar bastante complicado, y la configuración puede requerir ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y esperar a que lo atiendan.
Si buscas un producto que puedas personalizar fácilmente, prueba Deepser. Ya hay muchas funciones presentes, pero puedes añadir datos y automatización según necesites.
Con Deepser puede personalizar: campos y cuadrículas, formularios de tickets, niveles de servicio (SLA), flujos de trabajo, portales de usuario y mucho más.
Puede realizar los cambios que desee por su cuenta, pero si prefiere nuestra orientación, ¡estamos a su entera disposición!
4. Precios asequibles y planes claros
Zendesk ofrece muchos tipos de licencias, complementos y productos combinables, pero a medida que su organización crece, o a medida que necesita introducir nuevos procesos, ¿sabe realmente cuánto acabará gastando?
Los costes de Zendesk son significativamente altos y la duración de los proyectos es notoriamente larga.
Por otro lado, los precios de Deepser son sencillos y más asequibles: sólo tienes que elegir la licencia que mejor se adapte a tus necesidades actuales y, cuando lo consideres oportuno, sólo tienes que actualizarla.
Además, Deepser está diseñado para gestionar los procesos de toda la empresa, no sólo de departamentos específicos. Al disponer de una herramienta para todo, y de la integración necesaria, Deepser resulta ser una excelente opción que se ajusta a su presupuesto.
5. Un servicio de asistencia integral desde el principio
Todas las funciones de Help Desk están disponibles desde la licencia Starter de Deepser.
El módulo Service Desk de Deepser proporciona todas las funciones necesarias para gestionar completamente la atención al cliente:
6. Instalación en cloud o in premise
A diferencia de Zendesk, y otros productos del mercado, disponibles sólo en la nube o sólo on premise, Deepser no tiene limitaciones.
Puede elegir libremente el tipo de instalación que necesita para su empresa; Deepser puede utilizarse en la nube o in situ.
7. ITIL-conforme
Deepser facilita la aplicación de los principios rectores del marco ITIL®. Le permite beneficiarse de inmediato de los principios de organización y gobernanza de ITIL.
Facilita la colaboración entre operadores y usuarios finales ayudándoles a alcanzar objetivos reales que aporten valor a su servicio y a su negocio. El proceso de mejora será constante y continuo, beneficiando a todos.
Resumen de las principales ventajas
Zendesk
Deepser
1 – Responsable de proyecto dedicado
2 – Software todo en uno
3- Fácil personalización
4 – Precios asequibles y planes claros
5 – Help Desk completo desde la licencia inicial
6 – Instalación en cloud o in premise
7 – ITIL-conforme
Deepser es una sólida empresa italiana.
Es cierto, como empresa podemos tener menos antigüedad que los gigantes del sector, pero somos un equipo ganador con experiencia y conocimientos adquiridos a lo largo de los años. Esto nos ha permitido identificar un hueco en el mercado y crear un producto innovador para gestores de TI y directores de proyectos como usted.
¿Todavía te preguntas por qué Deepser es una gran alternativa a Zendesk?
Reviews
Convenient because I always have all the requests in progress under control and I can use quick replies within the tickets.”
Very satisfied with the modules we use, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.”