Software de asistencia técnica para MSP

Caso de éxito para la gestión completa de servicios
de un proveedor de servicios gestionados. Un enfoque integrado de la prestación de servicios informáticos gestionados: Gestión de servicios de TI

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Help Desk Sofware para MSP

Clientes que nos han elegido

¿Qué ofrece Deepser?

A continuación enumeramos algunas de las características que se han utilizado para ofrecer a nuestros clientes la mejor solución del mercado.

Help Desk Contract

GESTIÓN DE CONTRATOS

Help Desk Service

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Help desk work flow

GESTIÓN DE FLUJOS

Help Desk Invoice

FACTURACIÓN

Help desk device

INVENTARIO

Help Desk customization

PERSONALIZACIÓN

Help Desk Integration

INTEGRACIÓN

La empresa en breve

El grupo es uno de los mayores MSP italianos y lleva décadas diseñando, gestionando y asegurando toda la infraestructura informática de sus clientes, garantizando un soporte 24/7. Ofrece a empresas y administraciones públicas competencias multidisciplinares y fomenta la innovación en toda la infraestructura corporativa con una cartera completa e integrada de servicios, tecnología y software.

Perfil

Sede central: Reggio Emilia
4 empresas en 8 localidades
Nº de empleados: 400+

Servicio

MSP
Consultoría de TI
Cybersecurity
Diseño de infraestructuras de TI
Estrategia de datos
Desarrollo de software

Desafío

Help desk challange
Optimizar los procesos de todas las empresas del grupo y gestionarlos de manera uniforme
Mejorar la experiencia del cliente con un Servicio de Atención al Cliente impecable
Help Desk Solution

Solución

Licencia Deepser Enterprise
Integración con SAP, NinjaRMM, Azure AD y SSO
Implicación de todos los departamentos de las distintas empresas del grupo

Beneficios

Gracias a la configurabilidad de Deepser, el grupo adaptó la plataforma a sus necesidades específicas, simplificando los flujos y automatizándolos. Pudo agregar datos de distintas fuentes y, en consecuencia, gestionar múltiples flujos operativos en Deepser, aumentando la productividad y la calidad del trabajo.

La intuitiva plataforma permite la colaboración de todos los departamentos de las distintas empresas, mejorando notablemente la organización interna y la prestación de los servicios ofrecidos.

ITSM Tool

Identificación del problema

La información sobre servicios, clientes y actividades estaba fragmentada y se gestionaba en distintas soluciones informáticas, lo que dificultaba su consulta. La solución de expedición de billetes que se utilizaba estaba obsoleta y su bajo rendimiento afectaba a la productividad. Además, los distintos sistemas no eran fácilmente modificables y no era posible adaptarlos a las nuevas necesidades de la empresa.

Necesidades y objetivos

Implantar un software ITSM altamente configurable, capaz de adaptarse a múltiples necesidades empresariales
Mejorar y automatizar los flujos de trabajo
Reducir el número de soluciones en uso para la gestión completa de los servicios ofrecidos.
Prestar un servicio eficaz al cliente durante las distintas fases de la venta de productos o servicios.
ITSM Service Management

Cómo Deepser satisfizo las necesidades de la empresa

Dado que la adopción de Deepser implicaba a todo el grupo de empresas, el proyecto se gestionó en macrofases:

Análisis del contexto de partida, objetivos y beneficios esperados de cada proceso involucrado.
Análisis y configuración de las integraciones necesarias para importar datos de fuentes externas a la plataforma, como Azure AD, el Service Desk discontinuo, SAP y NinjaRMM.
Análisis y configuración de los principales flujos de trabajo gestionados en Deepser.
Configuración del portal de usuarios para permitir el acceso de los clientes a la plataforma.

El grupo ha automatizado la gestión del Service Desk (Incidente, Solicitud, Problema y Cambio). A continuación, ha configurado el módulo de Ventas para la creación de ofertas y la entrega de pedidos. El inventario y las existencias de los múltiples almacenes, gestionados y supervisados con Deepser, se actualizan siempre automáticamente en tiempo real. La gestión de contratos se ha integrado con la facturación, automatizando así las actividades de facturación, tanto recurrente como no recurrente, de contratos pero también de tickets. Por último, se ha configurado el portal del cliente creando un portal dedicado a cada empresa del grupo. Cada portal lleva su propia marca y permite a los clientes enviar solicitudes, consultar los contratos activos, rellenar encuestas para controlar la satisfacción del cliente y acceder a información útil sobre los servicios en uso.

Resultados

El servicio se gestiona de forma integral, implicando a todos los departamentos en una única plataforma, Deepser
Optimización de flujos de trabajo y automatización de tareas repetitivas
Actualización automática de los activos en la CMDB gracias a la integración con NinjaRMM
Reducción de los tiempos de procesamiento de las solicitudes, lo que se traduce en una mejora de la experiencia del cliente
Seguimiento en tiempo real del rendimiento de la empresa
Reducción de costes gracias a la adopción de una única plataforma
Ticket Helpdesk

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Reseñas