Helpdesk-Software für die Logistik
Erfolgskonzept für die Verwaltung von Logistik und Sendungen, Verträgen und SLAs. Ein integrierter und innovativer Ansatz für das Kundenmanagement, das Management von Anomalien, die automatische Messung der Zeit für die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen.
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Kunden, die uns gewählt haben
Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
SCHNELLE UND EFFIZIENTE KUNDENBETREUUNG
VERWALTUNG UND ÜBERWACHUNG VON SENDUNGEN
BESTIMMTE BERICHTE
Das Unternehmen in Kürze
Das Unternehmen ist ein in Frankreich, der Schweiz und Italien tätiger Vermittler von Expresssendungen mit mehr als 4000 Kunden. Es arbeitet mit den besten Kurierdiensten weltweit zusammen und fungiert als einzige Anlaufstelle für seine Kunden, für die es die besten Dienstleistungen und Tarife für den Warentransport ermittelt.
Profil
Dienst
Herausforderung
Lösung
Vorteile
Dank Deepser ist der nur sechsköpfige Kundendienst in der Lage, rund tausend Tickets pro Tag zu bearbeiten. Deepser, der in die Versandverwaltungsprozesse der Lieferanten integriert ist, analysiert automatisch eine riesige Menge von Sendungen und wandelt nur die in Tickets um, die Aufmerksamkeit erfordern.
Das System überprüft die Sendungen Dutzende Male am Tag, um jede Anomalie sofort zu erkennen. So können Sie einen proaktiven Ansatz bei der Verwaltung von Kunden und deren Bedürfnissen verfolgen.
Identifizierung des Problems
Das Unternehmen erhielt alle Anfragen per E-Mail. Diese wurden manuell den einzelnen Mitarbeitern zugewiesen, die von Zeit zu Zeit die Informationssysteme der verschiedenen Lieferanten konsultierten, um den Status der Sendung zu überprüfen und das Ticket zu lösen.
Bedürfnisse und Ziele