¿En qué podemos ayudarle?
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DATOS
PRODUCTO
ASISTENCIA Y GUÍAS
PRECIOS Y LICENSIAS
PRIVACIDAD
INTEGRACIÒN
SERVIDOR Y UBICACIÒN
Datos
¿Es posible exportar nuestros datos?
Cada cuadrícula puede exportarse desde la interfaz en formato Excel o Csv.
¿Realizas copias de seguridad de los datos?
Absolutamente. Todas las copias de seguridad están incluidas en el precio de la licencia.
Producto
¿Se incluyen las actualizaciones?
Sí, las actualizaciones están incluidas en el coste de la licencia. Se realizan de forma regular, cada mes.
¿Puedo editar los formularios de los tickets?
Sí, es posible editar formularios insertando los campos personalizados deseados a través de la interfaz gráfica.
Precios y licencias
¿Qué es un agente?
Un agente en Deepser es un usuario con acceso al portal backend de Deepser. Los agentes suelen ser miembros del equipo que gestionan las solicitudes, los tickets o las actividades dentro de Deepser. El agente necesita una licencia de pago, que puede ser Starter, Plus o Enterprise.
¿Ofrecen descuentos para instituciones educativas u organizaciones sin ánimo de lucro?
Sí, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros directamente para obtener un presupuesto personalizado.
¿Ofrecen descuentos para grupos grandes?
Sí. Aplicamos descuentos adicionales en función del número de licencias que se vayan a adquirir.
¿Debo pagar por el portal del cliente por separado?
No, está incluido en todas las licencias.
¿Los usuarios finales necesitan una licencia?
Los usuarios finales no necesitan una licencia de pago.
Los usuarios finales son aquellos que acceden al portal de usuarios dedicado a ellos para enviar solicitudes de asistencia y consultar artículos de la base de conocimientos.
Asistencia y guías
¿Hay guías disponibles en línea?
Sí, la Academia online es accesible de forma totalmente gratuita 24/7
¿Es posible recibir sesiones individuales de formación y asesoramiento?
Sí, si lo solicita, se le asignará un gestor de proyectos Deepser con amplia experiencia. Le ayudará con la configuración aportando sus amplios conocimientos y experiencia en diversos sectores.
¿Se incluye el servicio de atención al cliente?
Puede solicitar asistencia accediendo al portal de clientes, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La asistencia para configuraciones, modificaciones, formación y desarrollos personalizados se gestiona con paquetes de días por adelantado.
Además, puede consultar la Academia en línea de forma gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las actualizaciones del sistema, las copias de seguridad periódicas y la resolución de posibles errores están incluidas en el coste de la licencia.
Servidor y ubicación
¿Dónde están ubicados los servidores?
Para los clientes europeos, los servidores se encuentran en Europa, de conformidad con la legislación de la Unión Europea sobre el RGPD. Se pueden utilizar servidores ubicados en países no pertenecientes a la UE previa solicitud.
¿Deepser es un producto estadounidense?
No, Deepser es una solución de software italiana desarrollada íntegramente en Italia.
¿Deepser también está disponible en las propias instalaciones?
Sí, la decisión es suya. Las dos versiones, la local y la en la nube, tienen las mismas características y el mismo coste por licencia.
Privacidad
¿Qué pasa con el GDPR?
Somos una empresa italiana y, por tanto, cumplimos con la legislación europea en materia de privacidad. Todos nuestros servidores y los datos de nuestros clientes están protegidos de conformidad con la legislación de la Unión Europea en materia de privacidad y se encuentran en territorio europeo.
Integración
¿Qué complementos ofrecen?
Deepser es compatible con numerosas integraciones con software de terceros, y el número de soluciones compatibles aumenta continuamente.
Para consultar la lista completa y actualizada de las integraciones disponibles, visita la página dedicada.
¿Se integran con software RMM?
Nos integramos con muchas plataformas externas, entre ellas software RMM (Remote Monitoring and Management) y soluciones para el control remoto.
Consulte la lista en la página dedicada.