10 buoni motivi per utilizzare soluzioni CRM

Che cosa sia un software CRM è ormai cosa nota. Quello che pochi sanno è quali siano i reali benefici che apporta in termini di produttività ed ottimizzazione delle risorse, e quanto sia importante oggi per le organizzazioni in un ottica di innovazione e trasformazione digitale.

Il termine CRM, acronimo di Customer Relationship Management, ha iniziato a diffondersi ad inizio anni Novanta e inizialmente si riferiva genericamente alla gestione della relazione con i propri clienti usufruendo di una costante raccolta, monitoraggio e analisi dei dati. Poi il termine si è evoluto, al passo con i cambiamenti tecnologici fino ad assumere principalmente il significato odierno ovvero una tipologia di software e applicazioni con l’obiettivo di gestire, monitorare ed ottimizzare le interazioni con clienti e prospect, attraverso l’analisi dei dati. 

Tre sono i principali tipi di crm presenti sul mercato oggi: operativo, analitico e collaborativo. Ognuna di queste tipologie ha come focus un aspetto specifico, dalla semplificazione e ottimizzazione dei processi aziendali, alla data analysis, agli aspetti collaborativi e di integrazione dei dati.

Ogni organizzazione può avere esigenze diverse; fortunatamente sul mercato sono presenti soluzioni crm che in un’unica piattaforma soddisfano tutti i requisiti che un’azienda può avere. I settori di appartenenza delle imprese che possono usufruire di tutti i vantaggi sono diversi: dalle piccole imprese, alla grande industria manifatturiera, alla pubblica amministrazione.

Veniamo ora a quali sono davvero i vantaggi nell’utilizzo di una soluzione CRM per il proprio business:

1. Automazione dei processi di vendita.

Organizzare le informazioni di clienti e potenziali clienti in modo strutturato ed accessibile da un’unica piattaforma permette non solo una miglior gestione dei dati ma anche un’ottimizzazione dei tempi nella risoluzione dei task previsti nel percorso di acquisizione e vendita. La profilazione diventa molto più immediata e le azioni, svolte sul target definito, più performanti. Questo costituisce una base ottimale, ad esempio, per la gestione di campagne di promozione automatizzate con invio di comunicazioni commerciali, analisi dati e follow-up interconnessi.

2. Accesso h24 alle informazioni

Una soluzione CRM consente alle imprese di archiviare i dati dei clienti esistenti e potenziali, tenere sotto monitoraggio le interazioni con gli stessi e condividere queste informazioni con i collaboratori, il tutto attraverso un’unica piattaforma. Le informazioni sono poi accessibili 24 ore su 24 e, nel caso di crm in cloud, anche da qualunque dispositivo e in qualunque momento.

3. Miglior segmentazione

Avere il pieno controllo dei dati permette di avere maggiore consapevolezza di quelle che sono le opportunità e lo status di avanzamento dei processi. Informazioni organizzate e tracciate consentono una maggior profilazione degli utenti e di conseguenza una miglior segmentazione. E’ possibile, ad esempio, creare gruppi di utenti accomunati dalle medesime caratteristiche ma anche  in generale aumentare l’efficacia delle proprie campagne commerciali grazie ad un miglior accuratezza e ad un monitoraggio rapido ed efficace sull’esito delle campagne stesse.

4. Più customizzazione e offerte su misura

Con un crm ben strutturato e personalizzabile è possibile realizzare un percorso mirato e su misura per l’utente con azioni precise e dedicate, in grado di soddisfare il più possibile le sue necessità con proposte custom, in linea con le sue caratteristiche.

5. Follow up più accurato e veloce

Ottimizzare il processo di follow-up di vendita è fondamentale per poter ottenere il massimo delle performance. Per raggiungere determinati obiettivi, un crm di qualità può essere lo strumento ideale per pianificare sia una collaborazione ottimale tra reparti e nello specifico marketing e sales, sia come supporto al team di vendita stesso nell’elaborazione di strategie verso il cliente.

6. Riduzione degli errori manuali

La produzione di report, l’aggiornamento continuo delle informazioni, l’analisi e raccolta dati richiedono molto tempo e hanno un’enorme possibilità di errori manuali. Tra i vantaggi nell’utilizzo di una soluzione CRM c’è sicuramente quello di risparmiare ore di lavoro e relativo impiego di risorse coinvolte grazie alla generazione automatica di report, aumentando l’efficienza e l’accuratezza del lavoro svolto, con, in aggiunta, una notevole riduzione dei costi aziendali.

7. Flessibilità in base alla variazioni esterne

Un crm flessibile permette di far fronte alle necessità aziendali tempestivamente, ottenendo risultati tangibili in breve termine. Un framework architetturale scalabile consente all’azienda di crescere di pari passo con gli strumenti che utilizza, in modo tale da rispondere alle sue esigenze e gestire con semplicità la mole di dati raccolti in entrata e uscita.

8. Più collaborazione tra i dipartimenti aziendali

La possibilità di organizzare i dati, di condividerli, di segmentarli e monitorarli in modo efficiente migliora la qualità dell’interazione tra le varie aree aziendali. Il Customer Relationship management è strutturato per favorire la collaborazione di diversi dipartimenti, primi tra tutti, il reparto vendite a quello marketing. Questo permette, cosa non da poco, di massimizzare l’acquisizione dei clienti, valorizzare le relazioni con gli utenti e fidelizzarli.

9. Miglior qualità del lavoro

Grazie al tracciamento e al monitoraggio delle interazioni dei clienti attraverso i diversi punti di contatto è possibile ottenere informazioni fondamentali quali la cronologia delle interazioni, la tipologia di comunicazioni intercorse, i precedenti acquisti e dialoghi con l’utente. Una semplificazione del lavoro e una maggior chiarezza delle informazioni portano ad una diminuzione drastica delle complessità, un aumento della gratificazione data dal lavoro stesso e ad un miglioramento della qualità del tempo. Più risultati, in meno tempo, maggior soddisfazione ed un’interazione più proficua interna ed esterna.

10. Risparmio costi

Il punto nodale dell’adozione di uno strumento all’interno di un’azienda è generalmente il suo beneficio in termini economici. Ottimizzare la produttività, utilizzare un unico tool in grado di raggruppare più touch point, ridurre le risorse impiegate in attività manuali di analisi, raccolta dati e reportistica comporta un enorme vantaggio: il risparmio. Meno strumenti, meno ore di lavoro e in alcuni casi meno figure coinvolte per più risultati e di miglior qualità.

Abbiamo fatto una carrellata di quelli che sono i principali vantaggi nell’utilizzo di una soluzione CRM ma gli strumenti oggi sul mercato hanno costi e caratteristiche molto differenti tra loro.
Un software di Customer Relationship Management, utilizzato per gestire, controllare e mantenere un Parco Clienti, Contatti e Aziende, deve essere in grado di rispondere ai bisogni reali degli agenti commerciali e migliorare la redditività della forza vendita. Per fare questo è importante che abbia determinate caratteristiche quali la semplicità, l’intuitività e la rapidità di utilizzo.

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