Task Automation
AUTOMATIZZA LE ATTIVITÀ: RISPARMIA TEMPO E DENARO. L’automazione delle attività ti farà risparmiare tempo e fatica.
IL POTENZIALE DI AUTOMAZIONE
Secondo un’indagine di Harvard Business Review molti settori lavorativi hanno un alto potenziale di automazione.
Si pensi, ad esempio, che nel settore del supporto informatico ben il 72% delle attività potrebbe essere automatizzato.
Tutto ciò fa riflettere circa l’eventualità che molte aziende stiano sprecando gran parte del loro tempo a causa della mancata automazione delle attività più semplici.
Vediamo come con uno strumento molto semplice, ma altrettanto potente, chiamato Escalation Rules sia possibile raggiungere un livello di automazione soddisfacente, evitando costi inutili per attività ripetitive.
Vediamo anche, con esempio pratico, come sia possibile combinare in Deepser questo strumento con le altre integrazioni native del software.
ESEMPIO DI TASK AUTOMATION
Immagina di avere uno o più form sul tuo sito web per permettere l’inserimento di richieste di acquisto e richieste di supporto da parte degli utenti.
Una volta inseriti i dati dal contatto, vuoi inviargli un’email e tracciare un record strutturato con i dettagli dell’utente e della sua richiesta.
Inoltre, vuoi che i membri del team di pre-sales siano avvisati della nuova richiesta e che siano notificati con un reminder dopo 30 minuti se non hanno preso in carico la richiesta.
Il manager del pre-sales deve inoltre essere notificato se la richiesta è ancora pendente dopo un’ora dalla sua apertura.
Se la richiesta non riguardasse il pre-sales, ma un cliente già esistente, vuoi che lo stesso workflow sia eseguito per quanto riguarda il team di supporto.
Alla luce di questo, ti faccio una semplice domanda.
Quanti compiti “interni” ci sono dall’elaborazione di una registrazione fino a quando il processo di gestione è stato completato?
Più la risposta è vicina a 0, meglio è.
Più basso è il numero di attività, minore è il tempo che si sta spendendo e maggiore è il tempo per concentrarsi sull’attenzione al cliente.
Considera infatti che mentre gli operatori stanno svolgendo task interni di registrazione, documentazione, etc. il cliente non riceve risposte e stai lavorando senza fornirgli feedback.
LA GESTIONE INEFFICIENTE DELLE ATTIVITÀ
Bene, nel caso che ti ho appena descritto, molte aziende lavorano così:
Evitando questo workflow manuale, puoi intuire molto bene come si riesca a risparmiare molto tempo!
INTEGRAZIONE ED AUTOMAZIONE SONO LA CHIAVE
Ti propongo di valutare attentamente la mia soluzione alla domanda di prima.
Et voilà, il gioco è fatto!
Impostando alcune semplici regole iniziali, riusciamo a risparmiare moltissimo tempo nella gestione delle attività interne.
Tutto ciò permette agli operatori (ed ai manager) di concentrarsi sulle attività ad alto valore, come la cura del cliente o le scelte strategiche.
I task ripetitivi vengono gestiti da Deepser.
UN UNICO STRUMENTO, MOLTE ATTIVITÀ
Esistono molti tool per la gestione di task automation, ma solo pochi comprendono un insieme completo di funzionalità per gestire anche l’operatività sui record.
Deepser ti permette di mantenere in unico portale web i record relativi alle attività del tuo team.
Ti permette di integrarli con le tue caselle email, con il sito web o via API da e verso tool esterni.
In definitiva, Deepser ti permette di gestire gran parte della task automation all’interno di un unico strumento: