I vantaggi di un Software Service Desk nell’industria manifatturiera
Garantire una produzione efficiente ed un servizio di qualità completo: dalla produzione fino alla consegna, incrementando, allo stesso tempo, la produttività dei dipendenti e mantenendo le attrezzature di alta qualità è possibile con un Software Service Desk.
La trasformazione digitale è oggi un’opportunità per crescere e affermare la competitività di un’organizzazione sul mercato. Per rimanere al passo con l’evoluzione della tecnologia però le imprese si trovano di fronte alla necessità di efficientare i processi ed aggiornare costantemente i macchinari e i dispositivi.
Nell’industria manifatturiera è indispensabile garantire una produzione efficiente ed un servizio di qualità completo: dalla produzione fino alla consegna, incrementando, allo stesso tempo, la produttività dei dipendenti e mantenendo le attrezzature di alta qualità per evitare guasti e malfunzionamenti. Tutto ciò, deve avvenire riducendo i costi di produzione per far fronte alle sfide imposte dalla concorrenza nazionale e internazionale.
Avere un Software Service Desk completo può aiutare a raggiungere i propri obiettivi di business e fornire all’industria tutti gli strumenti necessari per gestire il servizio clienti in modo rapido ed efficiente. Un Service Desk è un sistema di assistenza orientato a migliorare i processi interni e il servizio clienti di un’organizzazione e come tale è indispensabile per il funzionamento di essa.
Deepser è un Software Service Desk capace di gestire tutti i processi aziendali e di abilitare velocemente e con facilità la Digital Transformation, coinvolgendo i diversi reparti e semplificando la comunicazione interna, nonchè quella con clienti e fornitori. Grazie al Modulo Service Desk di Deepser, è possibile: categorizzare e assegnare i ticket in modo automatico; tracciare e quantificare il lavoro grazie a dashboard e report in tempo reale, e gestire le richieste con un unico strumento personalizzabile in base alle proprie necessità.
Il nostro software ITSM all-in-one aiuta a monitorare in ogni istante gli asset aziendali e gestire le richieste di assistenza, organizzando al meglio tutti gli interventi. Grazie al sistema di ticketing, è possibile gestire l’area di supporto centralizzando tutte le richieste in un unico posto ed inviare notifiche automatiche ai clienti per informarli sullo stato dei loro ticket. Inoltre, il sistema offre dati in tempo reale per facilitare le attività di analisi e reporting e permette di avere piena visibilità delle performance aziendali.
I clienti possono inviare tutte le richieste tramite il portale self-service, nel quale possono anche mettere a disposizione informazioni sui diversi prodotti e servizi che l’azienda offre. Il portale clienti è intuitivo ed interamente personalizzabile.
Tra i numerosi vantaggi, il Service Desk di Deepser permette di:
- Organizzare la manutenzione ordinaria degli impianti, assegnando automaticamente le priorità e creando le attività necessarie a completare gli interventi
- Gestire gli interventi straordinari, coinvolgendo nel momento opportuno il personale dedicato
- Monitorare le scadenze ed ottimizzare gli acquisti gestendo in modo intelligente le richieste associate agli asset
- Gestire l’inventario, i magazzini (anche quelli mobili) e le movimentazioni degli articoli in modo automatico ed integrando le informazioni con i sistemi già in uso dall’azienda
- Gestire i contratti di assistenza in modo digitale ed integrato ai servizi offerti
- Automatizzare i processi aziendali e i flussi approvativi
- Facilitare la comunicazione tra reparti, ma anche tra la nostra azienda ed i clienti e fornitori
- Ricevere eventuali segnalazioni dai clienti e gestire i reclami in modo più efficiente
- Inviare report schedulati sullo stato del servizio
- Impostare reminder automatici associati a diverse entità presenti nella piattaforma
Non dimentichiamo che oggi è indispensabile garantire un servizio Post-Vendita di alta qualità. Questo, infatti, rappresenta un’attività aziendale strategica di fondamentale importanza per la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Adottare un software Service Desk permette di generare più business, ottimizzando ed automatizzando i processi di gestione post-vendita. Garantisce inoltre il rispetto degli accordi contrattuali e il tracciamento di garanzie e scadenze, a favore del fatturato aziendale.
In definitiva, gestendo e semplificando i processi di risoluzione delle assistenze tecniche, sarà più facile aumentare la produttività dell’organizzazione. Deepser è un Service Desk intuitivo e personalizzabile che permette di raggiungere gli obiettivi di business adattandosi ad ogni tipologia di azienda manifatturiera ed apportando notevoli benefici.