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DATI
PRODOTTO
SUPPORTO E GUIDE
PREZZI E LICENZE
PRIVACY
INTEGRAZIONI
SERVER E LOCATION
Dati
È possibile avere un export dei nostri dati?
Ogni griglia è esportabile da interfaccia in formato excel o csv.
Fate i backup dei dati?
Certamente! Tutti i backup sono inclusi nel costo della licenza.
Prodotto
Gli aggiornamenti sono inclusi?
Sì, gli aggiornamenti sono inclusi nel costo della licenza. Vengono fatti con scadenza regolare, circa mensilmente.
Posso modificare i form del ticket?
Sì, è possibile modificare i form inserendo tramite interfaccia grafica i campi custom desiderati.
Prezzi e licenze
Cos’è un agent?
Un Agent in Deepser è un utente con accesso al portale backend di Deepser. Gli Agent sono tipicamente i membri del team che gestiscono le richieste, i ticket o le attività all’interno di Deepser. L’Agent necessita di una licenza a pagamento a scelta tra Starter, Plus ed Enterprise.
Offrite sconti per istituti scolastici o organizzazioni no-profit?
Sì, ti invitiamo a contattarci direttamente per una quotazione personalizzata.
Ci sono sconti per team numerosi?
Sì. Applichiamo sconti ulteriori in base al numero di licenze.
Il portale clienti lo devo pagare separatamente?
No, è incluso in tutte le tipologie di licenza.
Gli utenti finali necessitano di una licenza?
Gli utenti finali non necessitano di una licenza a pagamento.
Gli utenti finali sono coloro che accedono al portale utenti a loro dedicato per inviare le richieste di supporto e consultare articoli di Knowledge Base.
Supporto e Guide
Sono disponibili guide online?
Sì, l’Academy online è accessibile gratuitamente 24/7.
È possibile avere sessioni di formazione e consulenza individuali?
Sì, su vostra richiesta vi verrà assegnato un Project Manager esperto Deepser che vi aiuterà nella configurazione portando la sua esperienza maturata in svariate realtà aziendali.
Il supporto è incluso?
È possibile richiedere supporto accedendo al portale clienti attivo 24/7. Il supporto per configurazioni, modifiche, training e sviluppi custom è gestito con pacchetti giornate a monte ore.
È inoltre consultabile 24/7 gratuitamente l’Academy online. Gli aggiornamenti del sistema, i backup periodici e la risoluzione di eventuali bug sono inclusi nel costo della licenza.
Server e Location
I server dove sono?
Per i clienti europei i server sono in Europa, nel rispetto delle leggi dell’Unione Europea sul GDPR. Su richiesta è possibile utilizzare server localizzati in Paesi extra UE.
Deepeser è un prodotto americano?
No, Deepser è una soluzione software italiana sviluppata interamente in Italia.
Deepser è disponibile anche on premise?
Sì, la scelta è vostra. Le due versioni, on premise e cloud, hanno le stesse funzionalità e lo stesso costo a licenza.
Privacy
Per quanto riguarda il GDPR?
Siamo un’azienda italiana e pertanto rispettiamo le leggi europee sulla privacy. Tutti i nostri server ed i dati dei nostri clienti sono protetti nel rispetto delle leggi dell’Unione Europea sulla privacy e si trovano in territorio europeo.
Integrazioni
Quali integrazioni offrite?
Deepser supporta numerose integrazioni con software di terze parti, e il numero di soluzioni compatibili è in continuo aumento.
Per consultare l’elenco completo e sempre aggiornato delle integrazioni disponibili, visita la pagina dedicata.
Vi integrate con software RMM?
Ci integriamo con molte piattaforme esterne, tra cui software RMM (Remote Monitoring and Management) e soluzioni per il controllo remoto.
Consulta l’elenco alla pagina dedicata.