Il tuo sapere
e tutte le risposte in condivisione.

Crea una guida, imposta un manuale, organizza le FAQ, condividi contenuti multimediali. La Knowledge Base è un database di conoscenze tecniche e procedurali che supporta i tuoi operatori e i tuoi clienti nell’utilizzo di prodotti e servizi e nella risoluzione autonoma delle problematiche e delle richieste più frequenti.

KNOWLEDGE BASE

Contenuti super organizzati per utenti molto più content.

Grazie alla Knowledge Base, integrata nel software Help Desk Deepser, puoi strutturare la documentazione in modo ordinato e modificare le guide con un click, velocizzando la produzione dei contenuti e il relativo aggiornamento, tramite un repository centrale. Per gli utenti sarà più semplice trovare le informazioni e sfogliare gli articoli.

Tu aiuti i tuoi utenti a risolvere da soli le richieste più frequenti e loro ti aiutano a lavorare meglio, grazie alla possibilità di lasciare commenti e fare modifiche in un meccanismo di continua condivisione della conoscenza. Aumenta la produttività dei collaboratori e diminuisce il tempo di risoluzione dei problemi.

< Ordina i contenuti: costruisci una struttura gerarchica dei documenti, collegali ai ticket e rendili visibili solo agli utenti autorizzati.

< Ricerca immediata: trova quello che cerchi grazie a tag, parole chiave, un’interfaccia intuitiva e un software semplice da utilizzare.

< Moltiplica la conoscenza: grazie alla funzione KB Multiple puoi creare più Knowledge Base diversificate per tematica, servizio e utenti.

< Controlla gli accessi: imposta i permessi per assicurarti che solo i gruppi autorizzati possano accedere alle informazioni di loro competenza.