Come migliorare le vendite con un Software CRM

Avere un CRM all’interno della propria organizzazione è ormai indispensabile sia per le grandi aziende con un elevato numero di clienti a databse, che per le piccole e medie imprese. Quando parliamo di software CRM (Customer Relationship Management), si intende lo strumento che rende più efficiente la gestione dei rapporti con i clienti per trasformarli in opportunità di business. 

Il CRM di Deepser è sviluppato per semplificare il lavoro all’interno della tua azienda, raccogliendo e gestendo in un’unica piattaforma dati e le interazioni con i clienti. Il modulo CRM di Deepser è facile ed intuitivo: agisce secondo i reali bisogni degli agenti commerciali con lo scopo di aumentare la redditività della forza vendita dell’azienda. 

Vediamo insieme quali sono i principali benefici derivanti dall’uso di un software CRM:

Condivisione tra i membri del team
Grazie al CRM condiviso, tutti i membri dell’azienda possono accedere alle informazioni per monitorare le proprie performance e i diversi stadi del processo di vendita.
Il tuo team potrà infatti:

• Tracciare e gestire facilmente opportunità, task, contratti e molto altro
• Segmentare i contatti
• Creare e condividere board, idee e informazioni sui clienti
• Pianificare le attività di vendita e follow-up
• Comunicare facilmente con i colleghi in merito allo stato delle richieste 

In questo modo, il lavoro sarà più agile e veloce, ottenendo benefici istantanei: in primis, risparmiare tempo e indirizzare la strategia di vendita verso il pubblico più caldo, evitando di perdere tempo con i clienti non pronti all’acquisto. Agendo in questo modo, ci si concentra sulle opportunità di affari concrete e si riducono comportamenti controproducenti, ma che potenzialmente impattano tutto il business aziendale.

Segmentazione dei contatti
Ogni cliente è unico e necessita di una strategia di vendita diversa, anche se stanno acquistando lo stesso prodotto o servizio. Questo comporta un notevole dispendio di energie, che non sempre porta ai risultati sperati. Utilizzando un software CRM, tutte le informazioni dei clienti, quali dettagli sui loro contatti, i servizi a cui hanno accesso, le conversazioni o email scambiate con il servizio clienti, sono registrate nel software, categorizzate in modo ordinato e facilmente accessibili da tutto il team.

Grazie a questo, il lavoro del reparto commerciale migliorerà molto, potendo raccogliere dati e informazioni dei contatti e suddividerli in base alle diverse metriche: tipologia di cliente, canale di accesso, dimensione dell’offerta, budget e molto altro. Questo permette di individuare i lead più caldi su cui focalizzarsi e proporre loro delle offerte mirate. 

Monitorare il processo di vendita
Il software CRM memorizza dati che ti aiuteranno ad individuare qual è il comportamento di vendita più efficace da seguire. Infatti, avere il controllo del proprio processo di vendita è essenziale per testare nuove strategie e sviluppare efficientemente la tua attività.
Con questo strumento puoi monitorare ogni attività:

• Tieni sotto controllo le informazioni di acquisto dei tuoi contatti
• Crei preventivi e presenti ai clienti offerte personalizzate 
• Gestisci i follow up, con notifiche e promemoria automatizzati 
• Visualizzi la documentazione condivisa con il cliente

Ogni giorno un’azienda condivide documenti e file con i propri clienti, di conseguenza è essenziale avere un sistema adeguato per poterlo fare in sicurezza e mantenere traccia di ciò che è stato condiviso. Inoltre, il software CRM si integra con Office 365 e Google Calendar per offrire una visione globale delle attività programmate.

Previsioni di vendita
Incrementare le vendite è certamente l’obiettivo principale della maggior parte delle aziende, ma ciò necessita di un dettagliato processo di analisi. Tra le funzionalità del software CRM emerge dunque quella di fornire specifici report e previsioni sulle vendite. Questi strumenti permettono di qualificare efficacemente i lead e poter pianificare le aree di spesa e le attività. Per incrementare le vendite è necessario verificare l’avanzamento di ogni progetto attraverso un software CRM flessibile e personalizzabile, come Deepser.

Opportunità di upselling e cross-selling 
L’upselling e il cross-selling sono tecniche di vendita con cui un venditore invita il proprio cliente ad acquistare aggiornamenti di prodotti, prodotti di fascia superiore o altri componenti aggiuntivi, aumentando i profitti e generando una maggior soddisfazione del cliente. 

Queste strategie possono essere attuate sia durante la vendita stessa che nella fase post-acquisto. E’ qui che entra in gioco il software CRM che ci mostra chiaramente quali prodotti o servizi il cliente ha già acquistato e ci suggerisce i servizi della nostra azienda che sono più in linea con le necessità del cliente, basandosi sul suo storico e sulle informazioni di cui siamo in possesso. Dunque, una volta che l’acquisto è stato effettuato, puoi utilizzare la cronologia acquisti per offrire prodotti correlati.

Analisi dei dati
Fare analisi e statistiche è uno dei momenti cruciali per l’azienda in quanto i dati emersi influiscono sulle decisioni da prendere. Se utilizzato correttamente, il  software CRM può offrire un vantaggio competitivo rispetto ai competitors sul mercato, poiché permette all’azienda di individuare nuove opportunità e massimizzare i risultati. 
Un software CRM come Deepser è in grado di analizzare un consistente flusso di dati per poi restituirli velocemente agli utenti.
Le aziende che utilizzano software CRM moderni possono:

• Raccogliere e analizzare grandi quantitativi di dati su prospect, lead e clienti, tracciando ogni interazione
• Avere uno storico sulle tendenze di vendita e sui comportamenti di acquisto
• Identificare opportunità di business
• Migliorare il rapporto con i clienti e prevedere i trend futuri

Collaborazione tra diverse aree dell’azienda
Avere un software CRM non aiuta solo la comunicazione con i clienti, ma anche quella all’interno del team aziendale. Infatti, una buona comunicazione tra le diverse aree del business porta maggiori profitti e un diffuso benessere aziendale. 
Chi ha accesso al software CRM può recuperare dati e condividere informazioni tra reparti. In questo modo, uno stesso cliente potrà essere seguito da più di un collaboratore in modo efficiente. 
Tutti i dati sono contenuti all’interno della stessa piattaforma e chiunque ne ha accesso può utilizzarli, in base a permessi di visibilità personalizzabili. Questo permette di risparmiare tempo, condividendo le informazioni all’interno del software CRM ed evitando attività ripetitive che possono facilmente essere automatizzate. 

Tutti questi fattori determinano lo stato di soddisfazione dei clienti, la quale è fondamentale per un’azienda. Più il cliente è soddisfatto e più si fiderà e sarà propenso a fare ulteriori affari con la stessa. L’adozione di un software CRM moderno rappresenta un punto di svolta nel settore delle vendite e permette di ottimizzare i processi interni ed esterni dell’organizzazione. 

Il software CRM Deepser saprà aiutarti a sfruttare al meglio il valore dei tuoi prodotti e servizi, ma anche il valore dei collaboratori della tua azienda, incrementando la soddisfazione dei clienti e le vendite.