Alternativa a osTicket

Deepser è un completo software help desk italiano, che consente di monitorare e classificare i ticket di assistenza, gestire clienti, asset e database, e personalizzare moduli in base alle specifiche necessità. La sua facilità d’uso farà sì che colleghi e dirigenti apprezzino il tuo lavoro.

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Clienti che hanno scelto Deepser

Non perderti più nulla per strada.

Tenere traccia delle richieste non è mai stato così semplice. Puoi dire addio a lunghi thread di email o, peggio ancora, ai bigliettini di carta. Ora potrai avere una panoramica di tutte le richieste di aiuto, assegnare responsabili e rendere visibile il quadro generale.

6 ragioni per cui Deepser è una buona alternativa a osTicket

1. Un Help desk completo già dalla licenza di base

Tutte le funzionalità Help Desk sono disponibili già dalla licenza base di Deepser: la licenza Starter.

Il modulo Service Desk di Deepser offre tutte le funzionalità necessarie a gestire l’assistenza clienti in modo completo:

Automatizzazioni

Regole di routing

SLA multipli e configurabili

Portale Utente Self-Service personalizzabile

Integrazione email

Regole di escalation

Dashboard & Report

Form e campi personalizzabili

2. Project Manager
dedicato e Supporto
in italiano

Non solo Deepser offre tutte le funzionalità presenti nei migliori Help Desk, ma parliamo anche la tua lingua. Non siamo dall’altra parte del mondo!

Il supporto è in italiano e mettiamo sempre a disposizione i nostri Project Manager che, se vorrai, ti seguiranno nel percorso di configurazione del tuo progetto.

I nostri PM ti aiutano a configurare al meglio la piattaforma riducendo drasticamente i tempi di impostazione. Di conseguenza, risparmierai in risorse, sia economiche che umane.

Deepser è sviluppato interamente in Italia e tutte le attività di supporto e consulenza sono svolte dai nostri uffici italiani. Questo ci permette di ridurre i passaggi di informazione, nonché i tempi di attesa per il supporto.

3. All-in-one: una soluzione unica

A differenza di altri software per reparti specifici, Deepser è stato progettato per gestire i processi di tutta l’azienda, non solo il Servizio Clienti o l’ufficio IT. È modulare e scalabile, quindi ottimo per l’azienda in crescita.

Puoi partire con la licenza Deepser Starter ed in qualsiasi momento fare l’Upgrade e sfruttare la piattaforma in tutto il suo potenziale: CMDB, Contratti, CRM, Workflow, ITAM, Knowledge Base, Inventario, Password Manager, Vendite, Sondaggi e molto altro.

Deepser può essere integrato con tutti gli altri strumenti perché abbiamo le API complete.

4.Personalizzazione facilitata

Con osTicket aggiungere un campo può essere molto complicato e per la configurazione può essere necessario contattare il supporto e attendere il servizio di assistenza.

Se cerchi un prodotto che può essere facilmente progettato su misura per te, prova Deepser. Le funzionalità presenti sono già numerose ma puoi aggiungere informazioni e automatizzazioni in base alle tue necessità.

Con Deepser puoi customizzare: campi e griglie, ticket form, livelli di servizio (SLA), workflows, portali utente e molto altro ancora.

Puoi fare le modifiche che desideri in totale autonomia ma se preferisci una nostra consulenza, siamo prontamente al tuo servizio!

5. ITIL-compliant

Deepser facilita l’applicazione dei principi guida del framework ITIL®. Ti permette di beneficiare fin da subito dei principi di organizzazione e governance di ITIL.

Facilita la collaborazione tra operatori e utenti finali aiutandoti a raggiungere obiettivi reali, che apportano valore al tuo servizio e alla tua azienda. Il processo di miglioramento sarà costante e continuo, nel vantaggio di tutti.

6. Installazione nel cloud o on premise

A differenza di osTicket e altri prodotti nel mercato, che sono disponibili o soltanto in cloud oppure soltanto on premise, Deepser non pone limitazioni.

Tu sei libero di scegliere la tipologia di installazione necessaria alla tua azienda: Deepser può essere utilizzato sia in cloud che on premise.

Riassunto benefit principali

osTicket

Deepser

1 – Prezzi contenuti e piani chiari

2 – Project Manager dedicato e supporto in italiano

3 – Help Desk completo dalla licenza di base

4 – Personalizzazione facilitata

5 – All-in-one: una soluzione unica

6 – Installazione in Cloud o on Premise

7 – ITIL-compliant

Deepser è un’azienda italiana solida.

È vero, come azienda abbiamo meno anzianità nel settore rispetto a colossi d’oltremare, ma siamo una squadra vincente con una esperienza e un know-how accumulato negli anni che ci ha permesso di identificare una mancanza nel mercato e proporre un prodotto innovativo per IT manager e PM come te.

Ti stai ancora domandando perché Deepser è un’ottima alternativa a osTicket?

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Dicono di noi

“Il prodotto è molto ricco di funzionalità e ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.”

Marco B. Information Technology and Services

“Lo uso per gestire le richieste dei clienti e di informazione generiche. Comodo perché ho sempre sotto controllo tutte le richieste in corso e posso utilizzare risposte rapide all'interno dei ticket.”

Sofia L. Health, Wellness and Fitness

“Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata. Molto soddisfatti per i moduli che usiamo: Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.”

Daniele T.Computer Networking