I software per customer service nascono come strumenti per agevolare il management dell’assistenza clienti.
Come fare quindi a scegliere il tool più in linea alle esigenze della propria azienda o più in generale del proprio business?
Guida alla scelta di un software per Customer Service Leggi tutto »
Quali problemi può risolvere l’utilizzo di un software CRM? Quali vantaggi può portare? Quali sono le caratteristiche importanti nella scelta dello strumento più adatto al tuo business?
10 buoni motivi per utilizzare soluzioni CRM Leggi tutto »
Qual è la definizione corretta di ESM? Quali sono le principali caratteristiche? Quali i vantaggi per le aziende? Andiamo a vedere insieme quali sono gli obiettivi e i benefici dell’Enterprise Service Management.
Enterprise Service Management: caratteristiche e benefici per le aziende Leggi tutto »
Cos’è un software di Help Desk? Quali sono le tipologie esistenti? Come scegliere il servizio più funzionale alle esigenze della tua azienda? Quali sono i migliori software di Help Desk 2022?
I 10 migliori Software Help Desk 2022 Leggi tutto »
Cos’è un workflow? Quanti tipi di workflow esistono? Quali sono le sue peculiarità?
Procediamo con ordine e partiamo con una prima definizione.
Quando parliamo di workflow ci riferiamo ad uno strumento per la gestione dei flussi di lavoro, in grado di azionare attività automatizzate.
Come ottimizzare i processi aziendali con il Workflow Leggi tutto »
Gestire un servizio di attenzione al cliente non è facile ed un customer care manager può trovarsi in alcuni momenti della sua carriera pieno di dubbi e domande a cui non riesce a dare una risposta tempestiva.
In questo articolo analizziamo alcune di esse, per vedere come affrontare questa importante sfida nell’era del “4.0”.
Customer care 4.0 Leggi tutto »
Il tuo Service Desk è un “Single Point Of Contact” (Singolo Punto di Contatto) o un “Single Point Of Failure” (Singolo Punto di Fallimento)?
Il tuo Service Desk è uno SPOC o uno SPOF? Leggi tutto »
La Knowledge Base è uno strumento condiviso per creare guide in un portale web facilmente accessibile.
Creazione di una Knowledge Base: funzionalità e benefici Leggi tutto »
