In questa guida, esploreremo che cos’è un helpdesk IT, come funziona, e quali sono i vantaggi di un sistema ben implementato. Vedremo anche le differenze con altre soluzioni IT, le funzionalità chiave da cercare in un software di helpdesk e alcune best practice per fornire un servizio di alta qualità.
Helpdesk IT: Guida completa alla gestione dell’assistenza tecnica Read More »
In questo articolo esploreremo come l’intelligenza artificiale migliora il flusso di lavoro nella gestione del servizio, dalla creazione di una richiesta fino alla risoluzione, passando per la categorizzazione automatica, l’analisi del sentiment e molto altro.
AI Ticketing: come l’intelligenza artificiale migliora il supporto clienti Read More »
In questo articolo vedremo cos’è l’IT Capacity Management, perché è fondamentale per garantire continuità e performance dei servizi IT, e come applicarlo in modo strategico. Analizzeremo le sue componenti, i benefici concreti e le migliori pratiche per pianificare risorse adeguate, evitando sprechi e downtime
IT Capacity Management: come gestire al meglio la capacità IT Read More »
In questo articolo scoprirai cos’è il MTTR (Mean Time to Repair), perché è fondamentale per ridurre i tempi di inattività nei servizi IT e come migliorarlo per garantire continuità operativa ed efficienza.
MTTR (Mean Time to Repair): ridurre i tempi di ripristino nei servizi IT Read More »
La direttiva NIS2 cambia le regole della cybersicurezza in Europa. Coinvolge molte più aziende rispetto al passato e impone obblighi chiari e stringenti. In questa guida trovi cosa fare per essere pronti.
NIS2: Cos’è, a chi si applica e cosa cambia davvero per le aziende italiane Read More »
Infrastrutture IT complesse, dispositivi distribuiti, modifiche continue: mantenere il controllo non è semplice. L’IT Configuration Management aiuta a gestire tutto questo con precisione, riducendo errori e tempi di inattività. In questa guida vediamo come funziona, perché è importante e come usarlo al meglio.
IT Configuration Management: Perché è Essenziale per l’IT Read More »
In questo articolo scoprirai cos’è il Problem Management, perché è cruciale per il tuo IT Service Desk e come può aiutarti a prevenire i problemi invece di gestirli ogni volta da zero.
Problem Management: guida completa per migliorare la gestione dei problemi IT Read More »
La maggior parte delle richieste IT inizia con una domanda: “A chi devo chiedere questa informazione?”. Questa incertezza porta a ritardi, informazioni mancate e utenti frustrati. Un catalogo dei servizi risolve questo problema rendendo i servizi chiari, rintracciabili e disponibili per tutti in un unico luogo.
Catalogo dei servizi: Cos’è e perché l’IT ne ha bisogno Read More »
Gli ambienti IT sono complessi e soggetti a rischi continui. In questo articolo vediamo cos’è l’IT Operations Management (ITOM) e come gli strumenti giusti aiutano a mantenere i sistemi stabili, efficienti e sotto controllo.
IT Operations Management: Pratiche essenziali per una migliore erogazione del servizio Read More »
Gli Operational Level Agreement (OLA) sono spesso ignorati, ma sono essenziali per offrire un servizio coerente e affidabile. Se gli SLA definiscono cosa prometti ai tuoi clienti, gli OLA stabiliscono come i tuoi team interni lavorano per mantenere quella promessa. In questo articolo vedremo le differenze tra SLA e OLA, cosa include un OLA efficace e perché è così importante.
Operational Level Agreement: la struttura invisibile che tiene insieme il servizio Read More »
