Come Scegliere un Software di Service Desk
Scegliere un software per gestire il servizio di assistenza non è facile, soprattutto se questa scelta condizionerà per i prossimi anni il modo di lavorare del tuo team. Introdurre un nuovo software in azienda è un passaggio cruciale, ma a volte può portare a brutte sorprese quando ci si accorge troppo tardi che non è…
Integrazione e personalizzazione sono parole chiave nel processo di software selection.
Una volta scelto il prodotto per il tuo Service Desk, tornare indietro è molto difficile!
In questo articolo ti illustriamo alcune linee guida per la scelta del software di Service Desk, per evitare errori comuni nel processo di selezione e prendere una decisione mirata e consapevole. Iniziamo!
1. OPTA PER UNO STRUMENTO UNICO
Prendiamo un esempio tipico di operatività aziendale.
Una situazione del genere può essere informatizzata con due approcci: il primo, ovvero utilizzare diversi strumenti separati tra loro, il secondo cioè utilizzare un unico strumento ed integrarlo con altri applicativi aziendali. In base alla nostra esperienza, prediligere il punto 2 permette fin da subito di semplificare i processi e velocizzare la comunicazione interna/esterna.
2. PREDILIGI TOOL PERSONALIZZABILI E FLESSIBILI
Cosa succederebbe se avessi bisogno di una nuova funzionalità dopo un anno dall’acquisto del software e ti accorgessi che non è possibile implementarla? Dovresti acquistare un nuovo software ed integrarlo, ripartendo da zero. No! Evita questo e scegli uno strumento personalizzabile che possa adattarsi alle tue esigenze a lungo termine. .
Con Deepser, ad esempio, puoi gestire le integrazioni con 3 semplici funzionalità:
3. SCEGLI UN SOFTWARE FACILMENTE INTEGRABILE
Se stai gestendo più aree con diversi strumenti, chiediti quanti strumenti attualmente stia usando il tuo team e se è possibile dismetterne alcuni. Gestire le richieste degli utenti con un unico strumento aiuta enormemente il team di lavoro. Proprio questo è il punto di partenza perfetto per qualsiasi automazione. Di conseguenza il prodotto che sceglierai dovrà:
Questa scelta può essere drastica e potrebbe aumentare le tempistiche di start-up di progetto.
La buona notizia è che sono presenti strumenti come DeepConnector, che premettono di realizzare queste integrazioni in tempi brevissimi. Oltre alla creazione rapida e personalizzata di API su qualsiasi database o applicativo.
Se poi lo strumento di Service Desk ha già un modulo connettore nativo, sai che quella è la scelta giusta!
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