Software Help Desk per Scuole e Università

Caso di successo per la gestione completa del supporto per migliorare l’esperienza di studenti, docenti e personale scolastico. Un approccio integrato e innovativo per gestione digitalizzata dei servizi, IT asset management e portale utenti.

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Clienti che ci hanno scelto

Cosa offre Deepser?

Qui ti elenchiamo alcune delle funzionalità che sono state utilizzate per offrere ai nostri clienti la miglior soluzione sul mercato.

Help Desk Users

GESTIONE RICHIESTE

Help Desk Software Multi Language

PORTALE MULTILINGUE

Help desk device

GESTIONE ASSET IT

Help Desk Software Knowledge Base

KNOWLEDGE BASE

L’azienda in breve

L’istituto universitario offre più di 30 corsi di laurea, Master e Diploma, e più di 100 percorsi di formazione continua, caratterizzati da una formazione all’avanguardia che unisce l’istruzione teorico-scientifica classica a un orientamento professionale. Riserva grande attenzione alla ricerca, svolta su progetti acquisiti in modo competitivo con grandi agenzie europee e nazionali o su mandato di enti e istituzioni.

Profilo

Sede: Svizzera
Settore: Istruzione universitaria
Dimensione:
2.000+ dipendenti e 10.000+ studenti

Servizio

Istruzione universitaria
Ricerca

Sfida

Help desk challange
Gestire le richieste degli utenti
Gestire l’inventario IT di sedi dislocate
Integrare il Service Desk con i servizi di IT Asset Management esterni
Help Desk Solution

Soluzione

Licenza Deepser Plus
Utilizzo dei moduli Service, ITAM, Workflow, Knowledge Base, Portale Utente e CMDB
Integrazione API con sistemi esterni di automazione e IT Asset Management

Benefici ottenuti

Deepser ha messo in connessione i dipartimenti IT aumentando la collaborazione e la produttività dell’intera area Information Technology. Gestisce le richieste e gli asset di dipartimenti dislocati in più sedi, automatizzando i flussi di lavoro. La soluzione scalabile ha permesso di estendere le funzionalità e coinvolgere altri servizi nella digitalizzazione dei processi, semplificando e velocizzando le attività amministrative.

Gli utenti finali ottengono facilmente il supporto di cui hanno bisogno grazie al portale self-service multilingue personalizzatoe accessibile 24/7. La migliore esperienza utente contribuisce alla reputazione dell’istituto e si traduce in un maggiore tasso di iscrizioni e finanziamenti per la ricerca.

ITSM Tool

Identificazione del problema

L’università utilizzava un sistema di ticketing base e open source per gestire le richieste IT che, in mancanza di un portale utenti dedicato, venivano attivate per email o telefono. Desiderava una piattaforma integrata che comprendesse, oltre all’ help desk, anche il CMDB e la Knowledge Base.

Esigenze e obiettivi

Gestire in modo strutturato e automatizzato le richieste IT
Adottare un CMDB per gestire gli asset IT in relazione alla loro posizione fisica
Offrire agli utenti un portale self-service multilingue
Scegliere una piattaforma con un’interfaccia utente semplice ed intuitiva
ITSM Service Management