I software per customer service nascono come strumenti per agevolare il management dell’assistenza clienti.
Come fare quindi a scegliere il tool più in linea alle esigenze della propria azienda o più in generale del proprio business?
Qual è la definizione più corretta di software per portale clienti? Quali sono le caratteristiche più comuni? Che tipologia di funzionalità troviamo abitualmente? Perché può essere una soluzione conveniente per le aziende? Cerchiamo di dare una risposta esaustiva a queste domande.
Come Semplificare la risoluzione delle richieste di intervento e assistenza con i software di gestione ticket. Ecco ciò che vedremo insieme in questo articolo, dalle terminologie più utilizzate, alle features più utili, ai principali benefici.
Scegliere un software per gestire il servizio di assistenza non è facile, soprattutto se questa scelta condizionerà per i prossimi anni il modo di lavorare del tuo team. Introdurre un nuovo software in azienda è un passaggio cruciale, ma a volte può portare a brutte sorprese quando ci si accorge troppo tardi che non è il prodotto giusto
Deepser, il software per la gestione del Service Desk moderno ed avanzato, ti consente di gestire in modo affidabile i processi IT, sfruttando il framework ITIL©.
Uno strumento che ti agevola nell’ottenere la certificazione ISO 20000, utile per implementare i processi di IT Service Management previsti dallo standard.
Il facility management è la disciplina che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un’azienda: manutenzioni, produttività d’ufficio, utilities, sicurezza, telecomunicazioni, servizio mensa, gestione edifici e sicurezza degli impianti.
Implementare un servizio efficiente e ben strutturato è un passo fondamentale per le aziende che operano quotidianamente con i clienti.
In questo articolo non ci rivolgiamo solamente alle aziende del settore servizi o commercio: il tuo cliente può essere anche un tuo collega che richiede un servizio interno.
E’ importante ricordare infatti che ogni attività ha sempre il suo cliente.
In questo articolo vedremo i 5 punti chiave per organizzare il servizio di assistenza e capiremo quanto facili siano da implementare in uno strumento informatico automatizzato, grazie a Deepser.
Avere sotto mano i dati della propria infrastruttura è fondamentale. Vediamo cos’è il CMDB, le tecniche e gli strumenti per implementarlo.
Come misurare un Service Desk?
Vediamo di approfondire questa importante tematica.
