Cos’è un workflow? Quanti tipi di workflow esistono? Quali sono le sue peculiarità?
Procediamo con ordine e partiamo con una prima definizione.
Quando parliamo di workflow ci riferiamo ad uno strumento per la gestione dei flussi di lavoro, in grado di azionare attività automatizzate.
Come ottimizzare i processi aziendali con il Workflow: Guida completa Read More »
In questo articolo vedremo i 5 punti chiave per organizzare il servizio di assistenza e capiremo quanto facili siano da implementare in uno strumento informatico automatizzato, grazie a Deepser.
Organizzare il servizio di assistenza in 5 semplici mosse Read More »
Tutti i professionisti IT, come il sottoscritto, sanno bene cos’è un Help Desk IT. Molti di noi, infatti, sono cresciuti fornendo assistenza su hardware e software oppure offrendo supporto sistemistico e di networking per gli utenti della propria organizzazione.
La differenza tra Service Desk ed Help Desk Read More »
Deepser, il software per la gestione del Service Desk moderno ed avanzato, ti consente di gestire in modo affidabile i processi IT, sfruttando il framework ITIL©.
Uno strumento che ti agevola nell’ottenere la certificazione ISO 20000, utile per implementare i processi di IT Service Management previsti dallo standard.
Software ITIL© per certificazione ISO 20000 Read More »
Implementare un service desk efficiente e ben strutturato è un passo fondamentale per le aziende che operano quotidianamente con i clienti. In questo articolo, esploreremo le strategie chiave per creare un service desk efficiente, migliorando sia il servizio clienti che l’efficienza interna della tua azienda.
Service Desk Efficiente: Guida Pratica per Aziende Read More »
Il tuo Service Desk è un “Single Point Of Contact” (Singolo Punto di Contatto) o un “Single Point Of Failure” (Singolo Punto di Fallimento)?
Il tuo Service Desk è uno SPOC o uno SPOF? Read More »
Come misurare un Service Desk?
Vediamo di approfondire questa importante tematica.
Misurare il Service Desk: come iniziare Read More »
Nell’era digitale, l’integrazione tra Service Desk e Asset Management è diventata cruciale per le aziende che mirano a ottimizzare le proprie operazioni IT. Questo articolo esplora i vantaggi di questa sinergia e come può migliorare l’efficienza aziendale.
Integrazione Service Desk e Asset Management: Vantaggi e Benefici per le Aziende Read More »
Avere una visione chiara e aggiornata della propria infrastruttura IT è fondamentale per qualsiasi organizzazione. Un Configuration Management Database (CMDB) offre proprio questo: una mappa dettagliata dei componenti IT e delle loro interrelazioni. In questo articolo, esploreremo cos’è un CMDB, i vantaggi che offre e come implementarlo efficacemente.
Il CMDB, come e perché implementarlo Read More »
